Втб обманщики, не отдают закладную после полного погашения ипотеки

24 марта 2024 года досрочно в полном объеме был погашен ипотечный кредит 623*****360. Заявление о полном досрочном погашении было сформировано через ЛК. Также, менеджер банка был уведомлен, что приложение банка не использую

27 марта 2024 года на мой номер телефона пришло смс-уведомление от банка ВТБ- Поздравляем с погашением ипотеки! Снимем обременения сами - ждите сообщение о подаче заявления.

9 апреля 2024 года на мой номер телефона пришло новое смс-уведомление от банка ВТБ - Подали заявление о снятии обременения. Проверьте снятие обременения по кадастровому номеру на сайте Росреестра.

18 апреля 2024 года обратилась в отделение банка ВТБ, которое расположено по адресу: г.Екатеринбург, ул.Стрелочников д.41 с вопросом уточнения по документам. Менеджер Юлия мне сообщила, что документы на снятие обременения со стороны банка поданы, ожидайте смс-уведомления. В очередной раз уточнила, каким образом будет направлено мне уведомление. Юлия сообщила, ожидайте смс-уведомления. Я напомнила, что приложение банка ВТБ не использую

23 мая 2024 года вновь обратилась в отделение банка ВТБ, которое расположено по адресу: г.Екатеринбург, ул.Стрелочников д.41, с просьбой предоставь мне документы, в том числе закладную. Общение вела с К-ой Татьяной, менеджером Владимиром. Оба сотрудника не были заинтересованы в решении моего вопроса. Мне сообщили, что со своей стороны банк ВТБ обременение снял.

В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства. Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

Я попросила предоставить мне документы и закладную. На что сотрудник банка Владимир мне сообщил, что данный документ не имеет никакой силы, предоставить банк его не может. Также, сообщил мне было направлено уведомление в приложение банка ВТБ. Уведомления 

Согласно п.1 памятке: "Закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа"

На каком основании банк игнорирует законодательство РФ, не выдает мне закладную? Сколько можно меня игнорировать? Прошу оперативно решить мой вопрос, Считайте мое обращение досудебной претензией, в противном случае намерен обратиться в Центральный Банк РФ, прокуратуру и суд.