Жалоба на сотрудника Мини-офис №179 (Московская обл, г Дубна, пр-кт Боголюбова, д 16)

27 мая 2024 г. моя мама обратилась в офис №179 (г. Дубна) банка Совкомбанк с целью открыть вклад.

Сотрудница банка, представилась как А. А. (полные данные сотрудника отправлены жалобой в банк), отказала в открытие вклада моей маме, на том основании, что деньги на счет вклада мама собиралась перевести только на следующий день из другого банка. Сотрудница банка заявила, что открыть вклад и перевести деньги на следующий день невозможно, "приходите завтра".

Моя мама проконсультировалась со мной по этому вопросу, на что я ей посоветовал открыть в банке расчетный счет, чтобы стать клиентом банка и запросить логин и пароль от интернет-банка (зарегистрироваться), чтобы в дальнейшем уже без походов в банк перевести деньги по СБП и открыть вклад через интернет самостоятельно.

28 мая 2024 г. моя мама во ВТОРОЙ РАЗ пришла с целью открыть счет и зарегистрироваться в интернет-банке. Сотрудница банка, открыла расчетный счет, но не открыла аккаунт (не зарегистрировала) в интернет-банке.

После звонка мамы пришлось уже ехать мне вместе с ней, в ТРЕТИЙ РАЗ в банк, чтобы наконец-то зарегистрировать аккаунт в интернет-банке и наконец-то получить возможность открыть вклад удаленно!

В наш ТРЕТИЙ ВИЗИТ, сотрудница банка, сообщила что регистрация в интернет-банке происходит, оказывается, только при открытии банковской карты! При мне карту наконец-то открыли и в интернет-банк аккаунт завели.

Также, отмечу, что на замечания, высказанные мной, сотрудница банка, заявила, что общаться со мной не намерена, сославшись на то, что будет разговаривать только с клиентом банка (моей мамой). Считаю подобное поведения сотрудника хамским.

Возникают следующие вопросы:

1. Почему сотрудница банка отказала в открытие вклада, при условии, что пополнен он будет на следующей день? 2. Почему нельзя было открыть карту в первый же визит, если она нужна для доступа в интернет-банк? 3. Почему мою пожилую маму-пенсионерку заставили 3 раза посещать офис для решения элементарного вопроса? 4. Почему сотрудница банка позволяет себе общаться с клиентами в хамской манере? На мой взгляд, на лицо профнепригодность сотрудника банка: незнание банковский продуктов и технических моментов работы. Либо её корыстный умысел в препятствовании открытия вклада удаленно: возможно сотрудников премируют за открытие вкладов в офисе. Либо её наплевательское отношение конкретно к пожилым людям: нежелание их консультировать по банковским вопросам.