Комиссия за выпуск дебетовой карты UnionPay

19.03.2024 мною была получена дебетовая карта UnionPay. Карту доставил сотрудник банка. Были подписаны соответствующие документы, под руководством сотрудника карта была активирована в веб-версии онлайн банка. Тем не менее, входящие/исходящие переводы по СБП были недоступны. Сотрудник сказал, что оставил заявку тех. поддержке, и в течение суток у карты должен появиться полный функционал, а также сообщил, что якобы ряд клиентов банка столкнулся с такой же проблемой. 

На следующий день, 20.03.2024, спустя более суток с момента выдачи карты полный функционал у карты так и не появился. Я позвонила на номер поддержки банка 400, рассказала об имеющейся проблеме. Оператор сообщила, что для того, чтобы у карты был полный функционал "необходима актуализация персональных данных в отделении банка", чему я была очень удивлена, так как все данные сотрудник проверял при выдаче карты, фотографировал паспорт, забрал заполненные и подписанные документы. Таким образом, мне пришлось потратить дополнительное время и ехать в отделение банка (г. Санкт-Петербург, Средний просп. Васильевского острова, 25). Специалист банка пояснила, что карта действительно была активирована не до конца и не хватало части данных для ее активации. Пришлось заново оформлять и подписывать все документы (датированы 20.03.2024). После загрузки данных в систему переводы по СБП стали доступны. 

На карту была переведена необходимая сумма для списания комиссии и для участия в акции "Верните комиссию за выпуск карты". То есть счет был пополнен в первый день, сразу после того, как мне стал доступен полный функционал карты. Я выбрала второй вариант для участия в акции "поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 60 дней". Начиная с 20.03.2024 на карте было обеспечено наличие неснижаемого остатка (уже более 60 дней). 21.03.2024 комиссия в размере 5000 руб. была списана с карты.

Я собиралась пополнить карту по СБП в день получения карты, мне подходил только этот способ и я собиралась им воспользоваться. Но этот способ не был мне доступен по вине банка - мне пришлось специально ехать в банк для устранения возникшей проблемы, хотя предполагается, что карта должна иметь полный функционал в день её получения. Как только переводы по СБП стали доступны (на следующий день посла получения карты - после устранения проблемы специалистом банка), я перевела денежные средства на карту. 

По данной проблеме мною 21.03.2024 было оставлено обращение № 1674567 в чате в мобильном приложении банка, решение вопроса переносилось уже 3 раза - последнее смс от банка пришло 17.05.2024.