Ошибка в начислении мультибонусов

По программе лояльности банка, в марте и в апреле у меня действовал кэшбек 5% на категорию одежда. Кэшбек начислялся мультибонусами. С их начислением и отображением были постоянные проблемы в мобильном приложении, приходилось смотреть актуальный баланс на сайте мультибонус, что крайне не удобно. 

За две операции кешбэк мне не был начислен вообще. Одна операция была 13 марта, другая 16 апреля. Еще в марте я начал писать в поддержку с вопросом когда начислят бонусы, на что мне отвечали, что в банке какие-то сбои, банк решит проблему и нужно подождать. Я ждал, писал в поддержку еще раз, получал тот же самый ответ. В середине апреля я попросил у поддержки составить обращение, на что получил отказ т.к. банк уже в курсе проблемы с бонусами. В конце апреля бонусы вообще полностью пропали со счета :) Благо поддержка сразу решила вопрос, все вернулось.

Помимо общения с поддержкой в мобильном приложении, я был 2 раза в разных отделениях банка, где сотрудники также никак не смогли помочь с проблемой. Причем первый раз я пошел в офис т.к. сотрудник поддержки мне сообщил, что у меня "задвоение анкет" и из-за этого мультибонусы не начислились. Придя в отделение мне сказали, что никакого задвоения нет. В пустую потраченнное время и не компетентность сотрудника поддержки(

Добиться составления обращения мне удалось только 9 мая (спасибо оператору Анастасии), дата рассмотрения была 13 мая. В назначенную дату мне пришло уведомление, что рассмотрение переносится на 20 мая. 20 мая рассмотрение перенеслось на 27 мая. 27 мая на 7 июня. Сегодня я снова писал в поддержку и снова получил класссическую для банкка отписку "стараемся решить вопрос как можно скорее". 

На данный момент прошло почти 2 месяца с момента возникновения проблемы, у банка сменилась программа лояльности и, видимо, он уже не собирается решать мой вопрос. Очень разочарован программой лояльности банка и их отношением к клиентам с премиальным пакетом привелегий.