ВТБ повысил ставку безосновательно и не уведомив

В феврале 2024 года вышли на сделку по рефинансированию ипотеки. В связи с рождением в декабре 2023 года ребенка выходили на семейную ипотеку со ставкой 6 процентов. Сделка была совершена, договор был подписан в феврале, в установленные договором сроки все необходимые документы были также оформлены и предоставлены. Договором предусматривалась ставка 8 процентов на период рефинансирования (45 дней, пока оформляются все документы) и 6 процентов на титульный период (с момента окончания периода рефинансирования и до полной выплаты кредита). В марте и апреле платеж был под 8 процентов, в мае ставка снизилась и платеж был под 6 процентов. В приложении отразились и корректный платеж и корректная ставка и график платежей. Вчера совершенно случайно открыв личный кабинет увидели что ставка стала 9 процентов. Начали разбираться. По телефону специалист (которого специалистом вряд-ли можно назвать) сообщил, что у нас ставка на титульный период 8 процентов, 6 процентов было, потому что мы попали под какую то программу лояльности (чё?), сейчас ставка опять стала 8 и так как мы отказались от страхования жизни (мы же видимо дураки, переходить из предыдущего банка со ставки 7,99 процентов, на ставку 8 процентов и не платить за страховку, чтобы нам было максимально невыгодно), ставка поднялась на 1 процент и стала соответственно 9 процентов. Напоминаю, что нашим договоров прописан тип ипотеки - ипотека для семей с детьми, которая по своей сути, априори, не может быть 8 процентов. Далее, нашим договором прописано, что к базовой ставке (6 процентов) применяется дисконт 0 (ноль) процентов при полном страховании (имущество, страхование которого по договору является обязательным + жизнь, страхование которой по договору является опциональным). Данная формулировка является логичной (ниже 6 процентов ставка не станет) и позволяет нам страховать только имущество и отказаться от страховки жизни и, соответственно, не повлечет на нас никаких санкций в виде увеличения базовой ставки. Это также проговаривал менеджер на подписании договора в феврале. Платеж в июне будет проходить по повышенной ставке, по телефону нам сказали оплатить как есть, чтобы недопустить просрочек. Только вот незадача, мы получается исполняем свои обязательства по договору и сейчас вынуждены произвести платеж по ставке, которую повысили незаконно и о повышении которой нас не оповестили. Не залезь муж в личный кабинет, у нас был бы долг и просрочка и тогда кому, где и как мы доказывали бы, что мы не виноваты? В договоре нет размытых формулировок, которые можно было бы трактовать как то иначе, поэтому я надеюсь, что это всего лишь человеческий фактор, который заставил понервничать семью с маленьким ребенком. Это деньги, это надо перепроверять трижды, прежде чем ухудшать условия уже подписанного договора. Все это влечет за собой соответствующую ответственность, поэтому кроме как положительного решения вопроса в нашу пользу я ничего не жду. Неделя - это очень много для решения такого вопроса.