Банк не вернул 5000 за выпуск карты UnionPay

19 марта 2024 года открыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 за выпуск карты при соблюдении 1 из условий: при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей

или при поддержании на счете неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей 60 календарных дней начиная с даты, следующей за датой выдачи.

Получение карты оформила курьером банка. Курьер привез карту в оговорнные сроки и время, помог установить приложение. Т.ж. я у него уточни ла по условиям акции: Нужно, чтобы на карте был неснижаемый остаток или на счету в данном Банке? Курьер с уверенностью проконсультировал по условиям акции и заверил, что главное, чтобы на счету и клиенты для выполнения данного условия открывают накопительный счет. Ну ок. Курьер сам открыл в приложении накопительный счет и сказал, что пополнить (по условиям акции) я его должна не позднее следующего дня после оформления.

Ну ок., в первый день оформления карты мне приложение технически не давала пополнить карту, а на следующий день мой номер был привязан к Банку и зачисление денежный средств по СБП было мною проведено на сумму 50 000 руб.

Так как данную карту я оформляла перед отпуском, то для трат я закинула на карту денежные средства, но т.к. я была уверено, что 50 000 закинутые на накопительный счет в Банке выполняют 1 из условий по акции, то второе условие по тратам не менее 10 000 в месяц я не контролировала.

60 дней со дня выдачи карты прошло и я обратилась в чат с вопросом можно ли мне закрывать счет, т.к. срок выдержан по неснижаемому остатку в 60 к/дней и когда ждать перечисления 5 000 руб.

На что сотрудник банка в чате изначально проинформировал, что возврат будет в течении 20 рабочих дней после выполнения условий акции и рекомендует до возврата не закрывать и не выводить деньги. На что я возмутилась, т.к. держа в газпромбанке деньги я и так потеряла в % по сравнению с другим банком и что срок выдержан. 

После продолжительной паузы сотрудник банка направил второе сообщение, что условия акции мной не выполнены,возврата не будет и закрыла диалог.

Я вновь написала в чат с недогованием по ситуации и разъснениями, что при оформлении карты сотрудник Банка мне пояснил условия акции и самостоятельно открыл мне для этого накопительный счет. После ожидания очередного оператора мне ответили, что условия акции публично опубликованы и скинули ссылку, т.е. не нужно было ни кого слушать-читайте сами!

Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту и безответственным отношением Банка к некомпетентности своих сотрудников. Банк даже не извинился, что его сотрудник умышленно или нет обманул клиента Банка, в связи с этим клиентом не по своей вине было не выполнено условие по акции, а т.ж. 2 месяца лежали деньги на невыгодных условиях.

Да, у все бывают ошибки, но другие банки (на мой практике) всегда несли ответственность за своих сотрудником и если их сотрудники клиенту дали не верную консультацию всегда возмещали клиенту обещанное и извенялись за своих сотрудников.

Но Газпромбанк ни только не извинился за сотрудника, но и, конечно, ничего не вернул.

Не советую данный Банк, клиентоорентированности никакой, не желание Банка решать возникшие проблемы у клиента, в связи с их виной (т.к. за каждого сотрудника несет ответственность Банк). Я в этот же день вывела все денежные средства с данного Банка!