Банк не соблюдает программу лояльности

21 мая 2024 я совершил покупку в сети Детский Мир (МСС 5945) на сумму 1019,15 руб. На момент совершения покупки на моём бонусном счете уже были 1216 Б (бонусных баллов). Банк отказывается компенсировать данную покупку по причине того, что по ней не были начислены баллы. На мой вопрос, в каком документе прописано данное условие, я получил "убийственный ответ" - в "Базе Знаний". Катаюсь по полу от смеха, не в официальном документе на сайте банка, а в таинственной "Базе Знаний".

В правилах программы лояльности действительно НЕ написано, что компенсировать можно только ту покупку за которую получен кэшбэк. Но здесь, в чате банка, на горячей линии банка сотрудники талдычат, как заговорённые, что это условие прописано. Самое смешное, что они скидывают ссылки на документы, а там этого условия нет, а говорят, что есть (стр. 7, п.6 , а также приложение 3 правил программы лояльности). А еще более по-идиотски выглядит ситуация с тем, что покупки (в моем случае МСС 5945 - Детский мир) в апреле компенсировались, а в мае уже нет. Что в апреле, что в мае баллы не начислялись. На лицо технический сбой, не правильная работа алгоритма возмещения покупок.

В ходе длительного общения в чате банка, на гоячей линии банка, я пришел к выводу, что банк эти покупки не компенсирует. Никто ничего решать не будет.

Так вот, чтобы избежать данных недоразумений в будущем есть следующие решения:

1. Просто компенсировать баллы в денежные средства с коэффициентом 0,8

2. Сменить программу лояльности с "Умного" на "Понятный" кэшбэк

3. Либо подключить сервис "Привилегии" (платная опция)

Работу банка, сотрудников поддержки банка оцениваю в 1 балл (кол, единица, хуже некуда)