Ужасное обслуживание в офисе г. Москва, Кутузовский проспект 43

Ужасное обслуживание в офисе г. Москва, Кутузовский проспект 43

Неоднократно обращаюсь в этот офис и не разу из 3х не удалось получить обслуживания.

Может стоит сменить руководителя, который допускает подобную работу офиса ?

Впервые обратился для проведения операций с наличными. В помещении офиса было большое количество клиентов, но очередь в кассу не двигалась. Клиенты брали талоны ждали и недовольные уходили из офиса.

На мое недовольство после длительного ожидания и вопрос к сотрудникам - ответ был, что в кассе с 13:00-13:30 обед. При том, что в отделении 2 помещения касс, но банку плевать на клиентов обед сразу в двух кассах куда важнее обслуживания клиентов, клиенты подождут. При этом на самих дверях касс отсутствует информация о тех. перерывах, она находится на стенде информации который читать без особой нужды смысла нет, и в другом месте.

Подумал, что возможно это разовая проблема, зашел в отделение 29.05.2024 для открытия счета и дебетовой карты, но не тут-то было. Весьма неприветливый сотрудник (окно 3) сходу заявил, что карты им не завезли и открыть счет и стать клиентом не получится, на вопрос заведения клиента без карты, для открытия счета и пользования интернет-банком - ответ был отрицательным, а без карты нельзя, и продолжил заниматься своими делами.

Пришел на следующий день, подгадал время чтобы посетить отделение до обеда, и не отвлекать "уважаемых" сотрудников глупыми вопросами в обед, но увы и тут фиаско. Время ожидания в электронной очереди заняло более 15 минут, но после того, как меня пригласили по талону - внезапно выяснилось, что в зале находится другой клиент, у которого время ожидания больше моего, поэтому сотрудник пригласил его при том, что в электронной очереди отображался номер моего талона, а мне предложил еще немного подождать, и заявил, что следующий освободившийся сотрудник меня пригласит.

Но тут увы, следующий сотрудник пригласил по талону другого клиента.

При этом в помещении отделения в очереди ожидали уже несколько клиентов, тогда как в одном окне (окно 3) за все это время находился сотрудник, который так и не обслужил ни одного клиента...

Видимо он посажен в зале с клиентами для других целей. Тогда вопрос, для каких? Может имеет смысл на его место посадить того, кто в зале будет обслуживать клиентов, а не сидеть демонстрировать очереди, из которой уходят клиенты не дождавшиеся обслуживания свои загадочные цели?

Хотелось бы понять, это нормально, что обслуживание одного клиента занимает более 20 минут при том, что это не единичный случай и за 20 минут из всех окон очередь продвинулась на одного человека (неизвестно еще, сколько он просидел там до моего прихода) ? Если нормально то может следует посадить больше сотрудников, или сократить время, чтобы не устраивать очередь?

Также хотелось бы чтобы к сотрудникам, которые нарушают электронную очередь были применены жесткие меры дисциплинарного взыскания т.к. по вине таких сотрудников банк теряет клиентов.