Банк не решает вопросы

Ситуация крайне неприятная. В организации есть 3 профиля, у каждого свой логин и пароль для входа. Случилось так, что я(являюсь как раз-таки одним человеком из этих трех) вводила в приложении на телефоне пароль, ввела несколько раз, они были неверные, я плюнула и вышла. Спустя некоторое время захожу в банк с компьютера и мне пишут, что ваш профиль заблокирован. Всё было бы ничего, если при какой-то определнной попытке было написано, что у вас осталось 1-2-3 попытки и всё, вас заблокируют, или кто-то бы позвонил и спросил я это пытаюсь войти или нет, нет они просто заблокировали и все. А дальше начинается самое интресное. Для того, чтобы попытаться разблокировать нужно позвонить по номеру телефона, который там указан( их 2, один для МО второй для остальных) и так как у банка просто ооочень много работы(якобы) они просто врубают автоответчик где говорят, перезвоните позже( а это бесполезно, хотя вот около 6-7 утра один раз у меня получилось на этом все). Ни чата поддержки, ни обратного звонка-ничего-делайте что хотите, господа! Но ведь у нас организация, и есть персональный менеджер( как звучит-то!)с ним и началось наше общение. Сказали, что мой профиль заблокирован,потому что я вводила неверный логин или пароль, и чтобы разблокировать нужно назвать кодовой слово, якобы у каждого профиля оно свое( а это не так). Проходит время, сказали нет, нужно чтобы руководитель организации пришел в отделение с паспортом и сделал новое кодовое слово. Проходит опять минут 30 информация такая, что не нужно ходить никуда, достаточно назвать кодовой слово организации, я его называю, мне говорят оно не верное, через 10 минут мне перезванивают говоря, ой слово верное, но нужно чтобы человек,чей профиль заблокирован( то есть я) лично пришла в отделение. Спустя время, информация устаревает и достаточно только кодового слова профиля- это все происходит в течение 3-4 часов. Нервы на пределе. Вопросы по работе просто стоят, а самое интересное, что у профиля нет и не было никакого кодового слова-были подняты все документы. Просили сообщить( ну раз оно якобы было, потому что это же фиксироваться должно) когда точно и кому было сообщено это кодовое слово- а вот у них нет такой информации- конечно-потому что слова то не было никакого. В итоге вопрос не решен, профиль не восстановили( есть персональный менеджер, есть все логины пароли, всё-но нет-этот банк предпочивает вопросы не решать!) Объяснили, не было слово-вот вам слово организации-нет им нужно вымотать все нервы и еще и вопрос не решить! Это просто ужасное отношение к клиентам!!!