Банк не выполнил условия акции

Здравствуйте. Речь пойдет об акции "Дополнительная категория кэшбэка за сохранение остатков на счетах". Я узнала об этой акции 29 апреля, поэтому решила задать вопрос оператору в чате, будет ли мне доступна категория для выбора в июне Кафе и рестораны 10%, если я положу деньги на счёт 29 апреля в размере более 10000 рублей. Ответ был положительный. На счёт положила 10100 рублей и ждала конца мая, дабы выбрать категорию на июнь Кафе и рестораны 10%, но каково было моё удивление, когда данной категории 26 мая не было.

В чате, 26 мая, было создано обращение A24052510796, ответ банка поступил в этот же день, который не имел ничего общего с мои вопросом, 27 мая было создано повторное обращение A2405270365, ответ которого был точь в точь как в предыдущем обращении, 28 мая было создано новое обращение A2405287166, где мне ответили, что "данную категорию выбрать не получится, т.к. не выполнены условия акции".

Я была не согласна с данным решением, ибо на счету с 29 апреля по 27 мая у меня на счету было не ниже 10100 рублей. Было создано новое обращение A24052815219, где была предоставлена справка "Об остатке и движении средств по счёту" в которой было указано, что: "Остаток на указанном счёте на конец дня 20.05.2024 г. составляет 10 100,00 (Десять тысяч сто рублей 00 копеек)" и "Движение средств по счёту клиента за период с 25.04.2024 по 20.05.2024 составило: Зачислено: 15 815,00 (Пятнадцать тысяч восемьсот пятнадцать рублей 00 копеек). Списано: 5 715,00 (Пять тысяч семьсот пятнадцать рублей 00 копеек)". Ответ на данное обращение поступил сегодня, 29 мая, в нём было написано ровно то же самое что и в обращении A2405287166, что "данную категорию выбрать не получится, т.к. не выполнены условия акции".

Банк не указал, какие конкретно условия не были выполнены. Это значит, что даже справка "Об остатке и движении средств по счёту", где чёрным по белому написано, что остаток у мня был не ниже 10100 рублей в период с 25 апреля по 27 мая, для банка пустой звук. Я разочарована, что банк отвечает отписками и даже не пытается как-то решить вопрос.

Решила написала в чат. Операторы в чате разводят руками, кто-то предлагал сходить в офис и там разбираться, кто-то предлагал создать ещё одно обращение. Новое обращение создавать не стала. Толку? Раз мой вопрос не смогли решить за четыре обращения, то пятое тем более ничего не решит. Я впервые сталкиваюсь с подобным отношением к клиенту, у каждого банка есть свои плюсы и минусы, но данный банк, такое ощущение, что даже и не пытался помочь решить мой вопрос.