Всем сотрудникам ВТб очень жаль, постоянные извинения, но проблема не решается

22/04/2024 внес очередной платеж по кредитной карте. На следующее утро (23/04/2024) обнаружил, что банк начислил какие-то штрафы и проценты. Пополнил карту еще. После списания всех штрафов и начисленных процентов на карте были доступные средства для трат. В этот же день составил обращение, с просьбой разобраться в ситуации. Срок рассмотрения был указан до 30/04/2024. Через неделю (30/04/2024) банк прислал уведомление, что "потребовалось дополнительное время" и перенес срок ответа до 07/05/2024. 07/05/2024 опять такое же уведомление, срок до 14/05/2024. 14/05/2024 перенос уже до 21/05/2024. 21/05/2024 перенос на 28/05/2024. 14/05/2024 в чате я уточнил, что максимальный срок рассмотрения обращения 30 календарных дней. Соответственно после получения 21/05/2024 информации о переносе на 28/05/2024 я обратился в чате с просьбой дать ответ в срок 30 календарных дней, пришлось "пригрозить" переносом решения вопроса в "публичное поле" (banki.ru). После этого сотрудник дал ответ, что "вопрос уже решается" (месяц прошел). На следующий день 22/05/2024 я получил ответ на обращение. Ответом возмущен, т.к. он был из разряда "сам дурак". С некоторыми сложностями, но все-таки подал апелляцию на ответ по обращению, где очень подробно описал ситуацию и запросил у банка такой-же подробный ответ если они считают, что я не прав. Апелляцию подавал через чат, где уточнил у сотрудника максимальный срок рассмотрения. Срок 7 календарный дней. И вот 28/05/2024 мне приходит уведомление с уже знакомым текстом "потребовалось дополнительное время" и срок на 04/06/2024, что уже больше 7 дней. В чате на этот раз просто твердили, что нужно больше времени.

За время постоянных переносов рассмотрения обращения наступила дата внесения очередного платежа по карте и опять появились какие-то проценты и прочее. Всю эту информацию, я указал в подробном тексте апелляции.

В чате и прочих уведомлениях от банка сотрудники и банк сожалеют о сложившейся ситуации, всем очень жаль, приносят извинения, надеются на понимание, но ничего не решают!