Проблема с получением информации о минимальном платеже по кредитной карте на iPhone

30.05.2024 15:28
801
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Уважаемый банк,

Хотел бы поделиться своим недавним опытом взаимодействия с вашими сервисами. Столкнулся с рядом трудностей, которые, на мой взгляд, требуют внимания.

1. **Проблема с получением информации о минимальном платеже по кредитной карте на iPhone.**

   Я пытался найти информацию о минимальном платеже по кредитной карте через ваш сайт интернет-банк на iPhone, но не смог. На сайте и старой версии интернет-банка эта информация отсутствует. 

2. **Невозможность получить помощь от оператора.**

   Когда я обратился в чат, чат-бот пытался помочь, но не смог. Я попробовал вызвать оператора через чат, но чат-бот отказал, предложив звонить на линию. Позвонил на линию, но и там голосовой чат-бот не смог помочь и упорно отказывался переключать на оператора, несмотря на мои многократные просьбы. В конечном итоге меня отключили от линии.

3. **Ограниченные возможности для обращения через интернет-банк.**

   Попытался написать обращение через интернет-банк, но там доступно лишь три вида вопросов, что не позволило мне изложить свою проблему.

Таким образом, столкнулся с двумя основными проблемами:

- Отсутствие информации о минимальном платеже по кредитной карте в интернет-банке на айфон.

- Невозможность получить помощь оператора ни через чат, ни через телефонную линию, что крайне неудобно и вызывает недовольство.

Считаю, что проблема с недоступностью операторов более серьезная, так как она ограничивает возможность клиентов получать необходимую помощь и консультации. Однако, решение обеих проблем будет весьма полезным для улучшения клиентского сервиса.

Надеюсь, что вы примете меры для улучшения доступности информации и клиентской поддержки.

С уважением, Александр 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-11T12:13:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ Банка.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-06-25T09:07:39+03:00
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь, мы учтем ваши пожелания в дальнейшей работе. Информацию о сумме и дате минимального платежа можно просмотреть: - в мобильном приложении; -в интернет-банке; - в уведомлении от банка, которое направляется за 5 дней до даты платежа, если он еще не оплачен. Также отметим, что минимальный платеж формируется каждый месяц в одну и ту же дату: в день, предшествующий дате заключения договора, оплатить его нужно в течение следующих 20 дней (платежный период), эти условия указаны в кредитном договоре. Обращаем внимание, что если платежный период не наступил, то минимальный платеж в приложении не отображается. Если вы не вносите сумму платежа, мы направим вам смс или пуш-уведомление с напоминанием за 5 дней до выставленной даты (окончания платежного периода). На сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника. Наш помощник предоставляет ответы на самые распространенные вопросы, однако вы всегда можете связаться с оператором на горячей линии банка по телефону 88001000200. Дополним, что через раздел «обратная связь» не производится консультация. Обращаем внимание, что по большинству вопросов вам может помочь наш виртуальный помощник. Мы регулярно анализируем запросы клиентов и используем эти данные для обучения голосового помощника, чтобы он мог предоставлять более точные и полезные ответы. Чтобы получить ответ, задайте вопрос роботу и выберите соответствующую тему из предложенных. Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка». Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,88
средняя оценка
21.13%
решено проблем
871
отзыв
858
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Понравилось обслуживание в отделении

Оценка 5

Решила оставить отзыв, чтобы получить бонус от банка. Оформляла кредитную карту май фридом в отделении банка москвы на ул мытной, так как хотела лично уточнить все условия перед... Читать полностью

05.08.2026

Про оформление в банке

Оценка 5

Решила я оформить кредитную карту, но не хотелось ехать в отделение, стоять в очередях, тратить время. Зашла в мобильное приложение, открыла чат поддержки, написала: можно ли... Читать полностью

30.06.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Добрый день! 29.06.2026 обратился в офис с потерей кредитной карты. При этом в офисе передо мной был один человек, я прождал минут 5. Сотрудник мне перевыпустил карту буквально 5-7... Читать полностью

29.06.2026

Про кредитку банка

Оценка 5

Нужна была кредитка, в поисках наткнулась на УБРиР, как раз подругой этим банком активно пользовалась и хвалила. Я ей всегда доверяю, поэтому решила не искать на стороне, а сразу... Читать полностью

18.06.2026

Хороший банк, но мало отделений в Саратове

Оценка 4

И я и муж клиенты банка Убрир, пользуемся банковскими картами. Также у меня была кредитная карта Май Фридом, я пользовалась ею, потом закрыла - нормально, претензий нет, просто... Читать полностью

29.04.2026

Вопрос по кредитной карте

Оценка 5

23.03.2026 я написала в чата Убрира с вопросом распространяется ли грейспериод по их кредитной карте на снятие наличных. Очень быстро к разговору подключилась оператор Елена и... Читать полностью

10.04.2026

Консультация по кредитной карте на ул. Ленина со специалистом

Оценка 5

Услугами банка пользовался около трех месяцев (дебетовой картой Май лайф), увидел про кредитную карту с таким большим льготным периодом и очень захотелось попробовать. Так как... Читать полностью

09.04.2026

Продукты банка