Обман по кредитной карте

Добрый вечер!

Я являюсь активным пользователем кредиток разных банков и только с "Альфа-банком" совершенно неожиданно и по их вине, пытаясь обмануть клиентов в погоне за дополнительной прибылью, возникла такая ужасная ситуация...

Начала пользоваться кредитной картой "Год без процентов" в мае 2023 г. Всё оформлялось онлайн, карту доставил курьер. Неоднократно после получения карты перед её активацией обращалась на горячую линию с просьбой разъяснить как возможны два кредита на один счет с разными беспроцентными периодами и датами погашения. Так как прочитала очень много негативной информации в интернете о кредитных картах "Альфа-банка". Сотрудники сами не особо владели информацией, заверили что всё будет отражено в мобильном приложении, никакого подвоха со стороны банка не будет.

Потратив 120 тысяч рублей в первый месяц, именно тогда и начался беспроцентный период 365 дней, по истечении года я планируя погасить кредит, произвела оплату 7 мая 2024 года, хотя дата погашения была указана на 13 мая 2024 года.  

Повторно воспользовавшись предложением банка о кредите в июне 2023 года на сумму 150 тысяч, я добросовестно переводила необходимые ежемесячные платежи по этому кредиту для погашения беспроцентного периода.

Осуществив платеж на сумму в 120 тысяч рублей 7 мая 2024 года, буквально через 3 дня в приложении я увидела что начислены проценты на сумму в 40 тысяч рублей!

На неоднократные обращения в Банк с просьбой рассмотреть в индивидуальном порядке данную ситуацию, получала однозначный ответ о том что ничего сделать нельзя. Каждый раз общаясь с новым сотрудником горячей линии меня уверяли что это системная ошибка, надо просто подождать, и всё в системе наладится. И каждый день ожидания, после моего обращения банк в одностороннем порядке продолжал совершенно незаконно начислять проценты по кредиту, даже не попытавшись разобраться в данной ситуации. Отмечу, что проблем с погашением не было, я могла бы полностью погасить кредитку в любой день, если бы Альфа-банк предоставлял достоверную информацию о дате и сумме платежа. После очередного звонка я получила ответ, что начислены проценты за пользование кредиткой за весь период, потому что я не оплатила необходимый платёж в 60 дней по кредиту на 150 тысяч рублей, хотя дата погашения по нему была указана на 17 июня 2024 года!

То есть, как оказалось, для того чтобы погасить через год задолженность на сумму 120 тысяч по окончании беспроцентного периода 365 дней, необходимо полностью погасить кредит на сумму в 150 тысяч, хотя нигде очередность погашения не указана!

Совершенно непонятно почему такое отношение к клиенту, хотя имею опыт работы и общения с разными банками. Это называется намеренное введение в заблуждение клиента, не предоставляя полную информацию о схеме погашения двух различных кредитов на одном счете с разными беспроцентными периодами и датами погашения.