Как банк решил отказаться от хорошего клиента или отказ в выдаче дебетовой карты

Доброго времени суток. История началась 3 дня назад. На металлических картах нижняя пленка начала отходить по углам. Я решил заказать новую карту и стикер. Выбрал карту, заказал, но потом захотел красивый номер. Оказалось, что есть ограничение на количество карт, но все же был доволен, что выцепил более менее красивый. Потом вспомнил, что нужно предупредить поддержку о замене имени на карте (на игровое, чтобы меня легче было найти, если потеряю карту). Написал в поддержку, но из-за лимита на карты это оказалось сложно. Сотрудник взял перерыв на несколько дней, но потом решил проблему. Я сначала думал пожаловаться на него, но он все уладил. Договорились о доставке, курьер привез только стикер. На вопрос о карте он ответил, что больше ничего не передавали. Пишу в техподдержку, там говорят, что встречи не назначены. Получаю звонок от представителя Тинькофф, который настойчиво предлагает заявку на получение карты. Я подумал, что это скам, и отказался. Позже мне вообще создают новую карту без моего запроса. Потом извиняются, говорят, что ситуация нестандартная, создают обращение. Я показал фотографию поврежденной карты, сказал, что мне нужна такая же и объяснил, на примере «all games», там же можно указать никнейм, но там мне не нравится дизайн. Но все идут в отказ ссылаясь на «внутренний регламент» и тыкают договором, что имеют право отказывать на этом основании. Написал, что хочу отключить премиум, потому что не собираюсь платить банку, который не может выдать дебетовую карту. Теперь я не могу пользоваться картой и банком. Теперь о том, какого клиента теряет банк: у меня большой оборот средств, большие траты, есть кредитная карта, покупаю 2-3 страховки на авто ежегодно, брал несколько потребительских кредитов, имею 2 сим-карты на «тимоб» и с 2017 года являюсь клиентом банка. У меня всегда был запрос на изменение имени на карте, не пользуюсь и не собираюсь пользоваться своей именной картой (не нравится фамилия). Раньше банк давал больше свободы по сравнению с конкурентами. Это как красивый номер на авто: он не дает привилегий, но ты им восхищаешься. Сейчас мне отказали в выдаче такой же карты по причине «внутреннего регламента». Они с таким подходом всех клиентов растеряют! На последок скажу: 2 звезды, а не одна, только потому что банк останется в памяти и сердечки. После ухода Олега начались проблемы с кадрами и подготовкой операторов. Пересмотрите подход к обучению кадров, особенно в отделе Премиум.