Как МТС банк исправляет свои ошибки

31.05.2024 00:51

261

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Добрый день. Долгое время активно пользуюсь кредитной МТС банка. Буквально на днях, банк резко увеличил кредитный лимит. Я слежу за своей кредитной нагрузкой, поэтому обратился 30.05.24 в колл центр банка с запросом уменьшить кредитный лимит до 90 тысяч рублей. Заявку приняли и быстро обработали. Но видимо, у какого-то сотрудника банка "кривые руки", и лимит мне уменьшили до 40 тысяч рублей, это даже меньше, чем было до повышения. Обратился в чат за помощью, почему так произошло. Ответ оператора меня поразил, мне сообщили, что я не пользовался лимитом, и поэтому банк срезал мне кредитный лимит. Оператор даже не прочитал мой запрос в чате, и выдал удобную для себя информацию. В итоге, приняли у меня обращение в колл центре, даже номер не сообщили. Обычно, когда ошибки со стороны банка, то они исправляются быстро, а тут мне рекомендовали ждать от 3 до 10 дней. Очень показательно, как банк исправляет свои же ошибки. Зачем куда-то торопиться и исправлять, чтобы сгладить вину сотрудников, пусть клиент ждет.

Администратор народного рейтинга

2024-06-12T15:24:50+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

МТС Банк

2024-06-04T12:13:32+03:00

Возвращаемся с ответом. Нам потребовалось больше времени, чтобы разобраться в произошедшем. Извините, что доставили неудобства и установили неверную сумму. Уже всё исправили, текущий лимит карты – 90 000 рублей. С сотрудником, который принимал заявку, уже провели работу. Нам важно знать, что всё в порядке. Дайте, пожалуйста, нам обратную связь в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

13 место

из 307 банка

4,16

средняя оценка

52.58%

решено проблем

4 684

отзывов

4 630

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Обращение в контактный центр user-495026517011 Обращаясь20.09.2026 в контактный центр по вопросу о переводе средств с кредитной карты хочу отметить поддержку:мне ответил оператор представившись Михаил.когда я задал вопрос по...

МТС Банк

Очень приятный работник на линии user-147026487998 Очень приятный работник на линии ,звонила сегодня 17.09.26 ,мне ответила оператор Олеся (1**2) ,быстро помогла решить проблемы и ответила на все вопросы . Были проблемы с...

МТС Банк

Быстро и понятно разобрались с двумя кредитными картами и бонусом за оформление user-268819789128 Оформлял кредитную карту по акции — за трату 1000 рублей должен был прийти бонус в виде сертификата на 500 рублей. Через какое-то время заметил, что у меня оказалось две карты...

МТС Банк

Одобрили кредитку МТС Деньги user-622726485150 Изначально планировалось взять кредит,но решили все же оформить кредитку МТС деньги. Заказала карту на 17.09 в дом, не хочется ехать в банк для всех процедур. С утра связался для...

МТС Банк

Хороший льготный период user-555320643576 Решил себе взять кредитную карту на подстраховку,как запасной кошелек так сказать. Что понравилось именно у МТС деньги это длинный льготный период до 111 дней,получается выгодно но...

МТС Банк

Консультация по кредитной карте МТС Банка user-755025244153 12 сентября 2026 года я позвонил на горячую линию МТС Банка, чтобы узнать подробности о кредитной карте. Звонок начался в 15:17, оператор представился Андреем. Я давно...

МТС Банк

Олеся user-688911859934 Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и...

МТС Банк

Обращение в контактный центр

Оценка 5

Обращаясь20.09.2026 в контактный центр по вопросу о переводе средств с кредитной карты хочу отметить поддержку:мне ответил оператор представившись Михаил.когда я задал вопрос по... Читать полностью

20.09.2026

Очень приятный работник на линии

Оценка 5

Очень приятный работник на линии ,звонила сегодня 17.09.26 ,мне ответила оператор Олеся (1**2) ,быстро помогла решить проблемы и ответила на все вопросы . Были проблемы с... Читать полностью

17.09.2026

Быстро и понятно разобрались с двумя кредитными картами и бонусом за оформление

Оценка 5

Оформлял кредитную карту по акции — за трату 1000 рублей должен был прийти бонус в виде сертификата на 500 рублей. Через какое-то время заметил, что у меня оказалось две карты... Читать полностью

17.09.2026

Одобрили кредитку МТС Деньги

Оценка 5

Изначально планировалось взять кредит,но решили все же оформить кредитку МТС деньги. Заказала карту на 17.09 в дом, не хочется ехать в банк для всех процедур. С утра связался для... Читать полностью

17.09.2026

Хороший льготный период

Оценка 5

Решил себе взять кредитную карту на подстраховку,как запасной кошелек так сказать. Что понравилось именно у МТС деньги это длинный льготный период до 111 дней,получается выгодно но... Читать полностью

15.09.2026

Консультация по кредитной карте МТС Банка

Оценка 5

12 сентября 2026 года я позвонил на горячую линию МТС Банка, чтобы узнать подробности о кредитной карте. Звонок начался в 15:17, оператор представился Андреем. Я давно... Читать полностью

12.09.2026

Олеся

Оценка 5

Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и... Читать полностью

10.09.2026