Интересно решают вопросы.... Разочарование

Добрый день , Решилась написать отзыв по поводу Яндекс.банка , а так же о работе тех.поддержки... Будет небольшая история , с негативным отзывом и в целом попытке использовать я.банк....

1) Решила я как-то открыть карту в приложении яндкс пей , скачала , зашла под свой аккаунт и выдается мне интересная надпись "Ваш номер телефона уже используется под другой учетной записи" ну или что то в этом формате , в целом была сильно удивлена такому сообщению , т.к. в целом никогда не открывала там счета и карты , наверное спустя 1 день пыток собственных и тех.поддержки узнается , что у меня есть старый аккаунт от которого я вообще ничего не помню и тем более не знаю , какое-как через танцы с бубном и нервы я смогла найти этот аккаунт и удалить. Прошло наверное 2-3 дня пыток тех.поддержки о том что я в целом после этого в сервисы зайти не могла , смс не приходило только на "восстановление доступа" , на вход и т.п. не было кодов , а поддержка всегда отвечала "Выйдите и перезайдите" , но как если смс не приходит... Уже даже начала негативно и напрямую писать специалистам , чтобы подключили кого-то выше или отвечали мне не шаблону\скрипту... И о боги , спустя наверное попыток 10-15 получилось вытащить хоть какой-то адекватный ответ , который слава богу помог.

2) Далее я немного решила повременить пока аккаунт удалят и т.п. , решила зайти в яндекс пей вчера 30 числа , но на гос.услуг не приходило смс , решила утром повторить операцию и решила улучшить сплит , дабы подключить гос.услуги и подтверидть аккаунт и тут выдает мне сообщение о "Ваш аккаунт заблокирован" и теперь при попытке войти в яндекс пей... красуется данная табличка , могу либо выйти , либо написать в тех.поддержку , к сожалению тех.поддержка решить вопрос и что то вообще сказать по этому поводу не может кроме "Ожидайте ответа" , уже несколько часов прошло , а ответ я так и не получила.... Хотелось бы либо как-то ускорить процесс разблокировки , либо же в целом тогда нет смысла использовать ваш продукт , я даже в чате личность свою подтвержадала , а тут такое...

Что же буду ждать ответа от яндекс.банка напрямую , судя по отзывам , это помогает продвинуть процесс , если вопрос решится и быстро и благополучно , наверное изменю отзыв , и покажу что все же иногда помогают , пока наверное не дашь "пинок" или не сгоришь....