Оспорить операцию - Комиссия за услугу "Альфа-Чек"

31.05.2024 14:54
581
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Будьте бдительны! Получая Дебетовую карту Альфа-банк: Сразу при получении карты у Курьера или Консультанта в банке требуйте, чтобы не подключали и отключили навязанную услугу "Альфа-Чек", чтобы не получилось как у нас.. И, вообще требуйте чтобы информировали о платных услугах и если Вам не нужны отключали их (все платные услуги) и которые Вам не нужны! Но, всё по попорядку... (+)Плюсы: 1.Удобство: Заказали карту через сайт: Курьером. В назначенное дату и время курьер привезла карту, активировала и помогла с открытием брокерского счета. Приложение удобно (подключили Alfa-Pay): привязать карту Мир в NFC за пару нажатий и сразу предложило установить(вывести) ярлык-значок для быстрой оплаты на экран, чтоб было доступно и быстро: не надо запускать приложение, а достаточно запустить ярлык и поднести к терминалу Оплатили две покупки днём.
(-)Минусы: Вечером после 22часов запускаем приложение и смотрим баланс, а, на счету вместо того, чтоб остаток был ~+30рублей, образовался на ДЕБЕТОВОЙ карты Альфа-банк минусовой баланс: ~-73руб. Смотрим историю, а там написано: "Комиссия за Подписки на услугу "Альфа-Чек"!" Обращаемся в ЧАТ и там узнаем, что у нас подключена подписка (навязанная скрытая услуга): услугу "Альфа-Чек". Узнаем Комиссия за услугу "Альфа-Чек": -99руб/мес. (т.е. если сразу не спохватились бы и не запустили приложение и не контролировали, то списывалось каждый месяц по 99руб/мес или 1.188руб в год!) Хотя, ни курьер нас не уведомила ни в приложение указано не было. Найти сразу не получится, где это информация лежит.. спрятано настолько далеко, чтобы отключить данную услугу. (Внимание: Проверьте, чтоб данная услуга: услугу "Альфа-Чек" была отключена на всех картах (виртуальных тоже!)) Итог: хорошо хоть, что оспорить есть возможность и автоматически... и через оператора ЧАТА решали вопрос. Не с первого раза всё прошло гладко. Так как ДЕБЕТОВАЯ карта, а с легкостью ушла в Минус. Хоть вернули.. без вопросов. Вывод: Больше проблем не возникало, и вопрос решили положительно и всё вернули обратно - это плюс! Но, будьте бдительны: и неприятный осадок остался, а сколько миллионов клиентов открывая карту на это не смотрят..?! Пенсионеры или офисные, кто не знает, не умеет и не любят всякие приложения устанавливать на телефон. Первое впечатление попортило, вроде Альфа-банк и рекламируется постоянно по ТВ, а такими вещами занимается мелочным, вдруг прокатит.. "с каждого по ниточке - ... на рубашку". (на НОВУЮ ЯХТУ?) Хоть, вопрос решен... 'относительно' быстро за сутки, но понервничать пришлось. Продолжаем пользоваться услугами Альфа-банка по сей день и пока всё устраивает и больше проблем не было.  Из плюсов еще: есть хорошие условия - брокерским счетом пользуемся. Свои плюсы и удобства имеются. И, здесь.. какие плюсы - это уже отдельная тема. P.S. Проверить условия Карты и УСЛУГИ КАКИЕ ПОДКЛЮЧЕНЫ: можно в приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. [Рассмотрели ваше обращение А24052012493.]

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-12T16:52:02+03:00
Зачли оценку с учетом приложенных скриншотов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-06T09:21:42+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка