Курьеры сливают данные клиентов

31.05 заказывали с мамой дебетовые карты курьером, города у нас разные.

Начнём с того, что при доставке моей карты, после активации и подписания договора, девушка курьер скинула со своей карточки деньги на мою и пыталась провести некую транзакцию якобы для моего дальнейшего пользования картой, не спросив меня об этом. Позвонив в колл-центр, я уточнила у оператора, что за такая странная манипуляция и обязательно ли проводить данную транзакцию здесь и сейчас. Он ответил, что у них такое не практикуется, что первый раз слышит. Может мне кто-нибудь объяснить, для чего это делается и почему это является обязаловкой? Ещё и говорит, что если я не выполню транзакцию, то ВНИМАНИЕ! У меня ЗАБЛОКИРУЮТ КАРТУ! на основании чего заблокируют, мне интересно? Я самостоятельно могу выполнить транзакцию без помощи курьеров! Что за нововведения такие?! И почему это начинают делать, не спросив, хочет этого клиент или нет! А при моём отказе, зачем продолжать это навязывать?! 

Второй момент ещё веселее. То, что меня вообще повергло в шок. Через пару часов моя мама также ждала курьера с картой в ДРУГОМ ГОРОДЕ за несколько сотен км от меня. При встрече, не успев мама достать паспорт, курьер начал высказывать ей, что НЕ БУДЕТ устанавливать приложение и активировать карту, цитата "ПУСТЬ ВАМ ЭТО СДЕЛАЕТ ВАША ДОЧКА".

Что, простите? Говорит: "Это же она вам запретила класть курьеру деньги на карту и проводить транзакцию". 

Это что за выступление?! Моя мама подружка какая-то, чтобы с ней в таком тоне общались ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА? Где клиентоориентированность?! Причём вообще здесь дочка, спасибо, что сына не приплёл! Сам наставил галочки "согласия" в договоре. Вообще-то моя мама дееспособная и была в силе сама их поставить. Сам бы тогда и расписался, что уж там.

В общем, меня до сих пор трясёт ещё с того момента, как до меня донесли эту информацию.

Обобщая вышесказанное, мы сделали вывод, что первая мадам курьерша слила данные о нашей с ней встрече в общий курьерский чат, видимо сильно обиделась, что подарила мне несчастные 10 рублей) а я не захотела проводить непонятную транзакцию. После чего второй курьер, приехав к моей маме, надумал отомстить за эту курьершу (может это его жена-непонятно), решил, что он самый умный и что ему допустимо язвительно общаться со взрослым человеком, забыв, что он вообще-то на работе находится.
И с чего он решил, что дочь, находящаяся в другом городе, должна устанавливать приложение и активировать карту? Он в своём уме?

Теперь мама сидит без приложения и с неактивной картой. Ведь по мнению курьера, это должны делать третьи лица. Смех. Может дочери и карту нужно было маме привезти из Москвы вместо курьера?

Руководство банка, можете ли прокомментровать данные действия ваших сотрудников? Кто так учит общаться с клиентами? В обязанности курьера разве входит сливать данные в общие чаты про своих клиентов, а потом кошмарить его родственников?