Акция "Карта для мечты" и мёртвый чат

В апреле открыла дебетовую карту по рекламному баннеру о кешбэке до 25% на основные категории покупок. Ранее клиентом банка я не была. Спустя пару дней нашла-таки баннер в приложении (отдельный квест), по которому нужно было перейти, чтобы зарегистрироваться для участия в акции "Карта для мечты" с этим самым кешбэком в 25%. Совершала покупки по карте. За неполный апрель выбрала практически полный лимит суммы покупок по категориям, по которым был обещан кешбэк бонусными рублями. Вчера, в последний день мая, кешбэк мне так и не пришёл. Начислен только текущий кешбэк по программе лояльности. Поддержка вечерний запрос диалога автоматически отклонила, сославшись на большую нагрузку на операторов (как уже было много раз ранее по другим вопросам). Утренний запрос пока висит в ожидании, но уже 2 часа почти. Я так понимаю, что нужно возвращаться к использованию карт других банков с прозрачным начислением кешбэка и в размере, большем, чем 1% по основной программе лояльности ГПБ? И супермаркеты, и АЗС я могу оплачивать другими картами, где я получу хотя бы 5% кешбэка. 

Мой вывод: к сожалению, ГПБ - не клиентоориентированный банк, с непрозрачной системой начисления кешбэка (и, получается, нарушающий условия оферт?), с просто мертвой поддержкой через чат приложения. Либо набирайте операторов, либо не запускайте акции, направленные на привлечение новых клиентов. Я понимаю, что кешбэк - это просто приятный бонус, но приятнее, когда его все-таки выплачивают или хотя бы удосуживаются пояснить, по какой причине не выплачивают. Спасибо за внимание