Банк Тинькофф меняется

Являюсь клиентом банка более 5 лет. За это время банк стал для меня основным рабочим банком. Устраивало все, повышенные лимиты на бесплатные переводы по СПБ, хорошие предложения по программе лояльности, но в первую очередь это работа техподдержки банка, которая моментально решала все возникающие вопросы. Банк «Тинькофф» в последнее время меняется. К сожалению не в лучшую сторону. Сегодня столкнулся с ситуацией, которая раньше не могла возникнуть в принципе. Есть в личном кабинете банка раздел «город» в котором банк развивает свои партнерские сервисы (заправки, отели, концерты и т.д.). Сегодня в день защиты детей решил сходить с внуком в детский театр, начал мониторить проводимые мероприятия. Зашел в том числе в раздел «Афиша» в мобильном приложении банка Тинькофф. Посмотрел мероприятия в данном разделе, а также стоимость и наличие билетов на детский спектакль. Пока отвлекся внук случайно нажал на кнопку оплатить. Оплата моментально списалась со счета без всякого дополнительного подтверждения. Я тут же (в течении минуты) написал в чат сообщение о том, что списание произошло ошибочно. Операция еще не была исполнена и находилась в обработке. Параллельно позвонил в банк по горячей линии. Однако тут начинаются интересные вещи. Если раньше и в чате и на звонок в банке всегда отвечали очень оперативно (1-2 минуты) здесь в чате специалист ответил ровно через 30 минут. По телефону ответили через 20 минут (причем автоответчик все это время сообщал, что время соединения со специалистом составляет 2 минуты). Естественно за это время операция была подтверждена и проведена банком. Консультанты банка заявили, что теперь сделать уже ничего не могут. Возврат билета осуществляется в размере 30% и комиссионный сбор не возвращается совсем. Вот так банк теперь со своим партером зарабатывает деньги.