Обманщики, обман! По вине банка начислены проценты, отказывают в списании

Являюсь опытным, добросовестным заемщиком с отличной кредитной историей, пользуюсь кредитными картами нескольких банков, но такого откровенного нарушения ЗОЗПП, явного обмана, неправомерных действий, разгильдяйства, непрофессионализма, неклиентоориентированности не встречала ни в одном банке! Началось все 30.10.2023 с буквально навязывания покупки в салоне МТС по "безумно выгодным условиям" - в итоге оказалась с кредитной картой CASHBACK с двумя разными льготными периодами. При оформлении сразу обозначила, что нет и не смогу в дальнейшем использовать мобильное приложение, сотрудники убедительно заверили, что проблем с обслуживанием кредита не будет никаких: полная, необходимая, достоверная информация будет доступна и в личном кабинете клиента на сайте банка, и в смс от банка. Пользуясь личным кабинетом на сайте, регулярно контактируя с сотрудниками горячей линии, получая смс от банка, вносила указанные банком к оплате суммы без просрочек!
28 мая обнаружила, что сумма ежемесячного платежа в два раза больше предыдущей, на что после неоднократных звонков в банк 28, 29 мая (операторы Екатерина, Эльвира, Светлана, Анжела и др.) и обращений № 60019001, 60039126, INC0855012, 60092804 наконец получила комментарии, что оказывается я не внесла необходимую сумму для сохранения одного из льготных периодов по карте и банк мне начислил проценты. При этом о каких конкретно суммах идет речь и где я могу их увидеть, сотрудники затруднились сообщить, отсылая меня в мобильное приложение, которого у меня нет, утверждая при этом, что "Вы же не одна живете", предлагая устнановить приложение на чей-нибудь другой телефон! На чей "другой" телефон я обязана установить приложение банка - ответить опять затруднились. На горячей линии также неоднократно разные операторы сообщили, что им давно известно о "плохой" работе ЛК на сайте, об отсутствии до сих пор полного функционала в нём, о большом количестве жалоб по этой проблеме от других клиентов, о чем я услышала первый раз! Никто при оформлении карты, при последующих регулярных консультациях на горячей линии не предупредил о "неполном" функционале личного кабинета и невозможности его использовать для обслуживания кредита, также ранее сотрудники давали противоречивую информацию о карте, консультировали непрофессионально, постоянно ставили линию на удержание, ощущение, что просто с "улицы зашли"! На законные требования предоставить необходимую, достоверную информацию о кредитном продукте (льготные периоды, сроки, даты, суммы, подлежащие к оплате, структура задолженности) в полном объеме в ЛК ответили, что личные кабинеты на сайте в "доработке", а на законные требования списать начисленные проценты получила отказ! В настоящее время нахожусь на больничном листе и не могу лично прибыть в отделение банка для урегулирования спора, трачу несколько часов в сутки на звонки, силы и здоровье! Вынуждена обратить внимание руководства МТС Банка на недопустимость нарушения законодательства (ст.10 п. 1 ЗОЗПП), дискриминации клиентов по способам получения персональной информации о кредитных продуктах в рамках договора, также повторно прошу списать начисленные проценты!