Дискриминация или техническая ошибка?

В конце апреля банк ВТБ то ли в целях оптимизации расходов, то ли в целях привлечения новых клиентов, то ли в погоне за двумя зайцами, решил переосмыслить понятие "зарплатный клиент". По новым тарифам зарплатным клиентом можно стать настроив ежемесячное автопополнение из другого банка от 9000руб. Но смс и даже пуши для зарплатных клиентов стали платными, если нет покупок от 10тыс. руб. Экономить на пушах -это, конечно, нечто, но, видать, трудные времена и безопасность уже не приоритет. 

Но претензия не в этом. Я зарплатный клиент с 07.2020 года, сперва получала зарплату, потом, выйдя на пенсию, доплату к пенсии. Однако, эта регулярная ежемесячная доплата меньше 9тыс. рубле и что-то пошло не так в банке ВТБ. Флажок "зарплатный" никуда не делся. Однако преимущества зарплатного клиента банк аннулировал -- раньше срока выставил счет за пакет "карты+" 79руб., лишил дополнительной категории кэшбека (дает 3 вместо 4 категорий), полагаю, что и остальных плюшей ныне не поднесет. 

Мной 10.05.2024 было составлено через чат обращение № CR-12288178 о неправомерности взымания платы за пакет "карты+". Сроки рассмотрения неоднократно переносились, но 26.05.2024 ответ на обращение был представлен в МП. МИНУС банку за отсутстве файла с ответом -на электронную почту не выслано, в МП невозможно сохранить и расшарить. Суть беззодержательного ответа ВТБ -на мой счет 4 и более месяца подряд не поступала зарплата/пенсия. Т.е. доплату к пенсии (с СООТВЕТСТВУЮЩИМ назначением платежа) менее 9тыс банк просто не расценивает как зарплату,пенсию и плющек нет, типа нищим мы не подаем. Составлена жалоба на такой недостойный ответ -бла-бла-бла от банка, "мы проведем дополнительную работу". Извинений от банка не последовало, как и компенсации за потраченные нервы. Составлено новое обращение 26.05.2024 через чат в МП об отсутствии 4-й категории кэшбека как зарплатному клиенту. И опять банк в своем репертуаре --сроки рассмотрения переносятся. Господа, у вас косяки в программном обеспечении после ввода автопополнения, а вы МЕСЯЦ не реагируете. 

(ИТ-блок вроде Вадим Кулик курирует? Или уже это ИИ? Извинения от ИИ предусмотрены?)