Альфа Банк

Столкнулась с банковской системой АльфаБанк. Получила глубокое разочарование и негативные эмоции. Красивые современные офисы по факту это единственное что я могу для себя отметить. С виду вежливые и приятные сотрудники наделены узкими полномочиями либо компетенцией. Всё взаимодействие происходит через бесконечные запросы и шаблонные ответы. Любой вопрос выходящий за шаблонные рамки превращается в сложный КЕЙС. Уже несколько месцев не могу разобраться в своем вопросе. 

Мой брат(клиент) трагически погиб 27.07.2023г. На этот момент у него небыло ни просрочек, ни штрафов( о чем свидетельствует выписка из банка в страховую по запросу о задолженности. Страховая погасила всю сумму, в полном обьеме.  

Я неоднократно обращалась в банк по горячей линии и лично в офис на ул. Кузнецкий мост, информировала банк, предоставляя им все имеющиеся у меня документы (в том числе свидетельство о смерти предоставленное мною лично в банк 08.08.2023г) После признания страхового случая таковым, а также выплаты, я отправилась в отделение для получения справки о погашении задолженности. И тут вдруг появляется задолженность происхождение которой до сих пор под вопросом. То банк отвечает, что страховая выплатила недостаточно (что противоречит документам). То на повторное обращение сообщает что мною не написано было какое-то заявление о приостановке. Но простите, я постоянно была на связи с банком, консультировалась о моих действиях по этому делу, ни один сотрудник об этом, тоже мне не сообщал. По-моему это совсем не серьёзное отношение!!! Создается впечатление умышленного обмана. Я устала слушать про сбои в системе, про неотжатые какие-то кнопки, ходить в офис как на работу, писать обращения, ждать, получать отговорки!!! Прошу руководство банка включиться в решение данной проблемы!!!!!