Самая дорогая подписка

В 18 году была зарплатным Клиентом в ВТБ. После устройства на новую работу в том же году заработную плату стала получать в новой организации на Сбер. В 23 году случайно получила перевод от родителей одноклассника моей дочери, в начале 24 года дистанционно закрыла все возможные счета в ВТБ, чтобы больше не получать ошибочные переводы. В конце мая решила воспользоваться предложением ВТБ по накопительному счёту со ставкой 17% на ежедневный остаток. Я перевела деньги по СБП 31.05.2024, чтобы открыть счёт и обнаружила, что 5.000 рублей из этого перевода были списаны задним числом, то есть 29.03.2024 в качестве оплаты за некий пакет услуг Привилегия!

• 1. Я сама не подключала и не отключала этот пакет. Согласно информации, полученной от специалиста Эдуарда из чата, данный пакет был якобы подключен 28.05.2018 года и что более удивительно автоматически отключился 21.05.2024. Из подтверждения, что этот пакет был реально подключен у меня, только списание 29.03.2024 в размере 5.000 рублей. 
• 2. 5 тысяч рублей это ежемесечная плата согласно тарифу. У пакета есть четыре условия бесплатности, далее цитата из приложения: "Обслуживание бесплатно при выполнении одного из условий по итогам месяца:

- Сумма активов от 2.500.00 р

- Покупки по картам ВТБ от 125.000 р

- Зачисление зарплаты на счёт ВТБ от 200.000 р

- Сумма активов от 1.500.000 р + покупки по картам ВТБ от 100.000 р"

Ни одно условие из этих условий, очевидно, не выполнялось мной в период со второй половины 2018 года, когда я поменяла работу (что подтверждается записями из трудовой книжки), по сегодняшний день. Однако, ВТБ решили начислить комиссию только 29.03.2024. При чём саму операцию заморозили и скрыли из выписки, согласно информации предоставленной специалистом Эдуардом в чате. То есть я не могла предварительно узнать об этом списании, не переведя деньги в банк.

• 3. Вопрос на засыпку. ВТБ, если условие бесплатно не выполняется ни разу более чем за пять лет, на основании чего вы впервые начисляете эту комиссию в марте 2024 года? Согласно той информации, что предоставил Эдуард, комиссия была начислена, потому что перестало выполняться условие о переводе заработной платы, якобы мой работодатель передал сведения, что я больше не зарплатный Клиент ВТБ. Вот только с 18 года я не меняла работу, а на новом месте всегда получала ЗП в Сбере. Факт этого подтверждается выпиской по счёту в Банке ВТБ, Сбере и записями из трудовой книжки.
• 4. На данный момент мной получен отказ в удовлетворении претензии на возврат 5 тысяч рублей по обращению CR-12434869. Обращение возвращено в работу с предоставлением дополнительной информации. Надеюсь предоставленой информации будет достаточно для удовлетворения моей претензии.
• 5. Если вопрос решится в пользу Банка, то мной будут написаны жалобы в Роспотребнадзор (Банк сам включил и сам отключил этот пакет услуг. Я им не пользовалась, не была проинформирована о его содержании, а также сам Банк в нарушении, подчёркиваю, своих же условий бесплатности начисляет комиссии когда ему взбредёт в голову) и ЦБ РФ (вы обманным путём скрыли эту операцию из выписки по счёту, начислили комиссию когда вам взбрело в голову в нарушении своих же условий бесплатности, не отразили отрицательный остаток на балансе счёта).

Чтобы отзыв было проще зачесть или, возможно, даже решить эту проблему мной приложены скриншоты переписки со специалистом Эдуардом и выписка по счёту за один год.