Неумение сотрудника слышать клиентов, соответственно отсутствует полное желание помочь клиенту в решении вопроса

2 июня в 17.00 по местному времени я позвонил в банк на горячую линию с целью решенИя вопроса по страхованию ипотечного договора. 

Я назвал сотруднику все необходимые свои данные, сотрудник записал . Далее я попросил супругу озвучить вопрос, так как именно она занималась страхованием моей военной ипотеки, соответственно я ничего не знаю , ни когда был заключен договор , ни когда были отправлены документы и тд. Я передал телефон своей супруги , чтобы она озвучила вопрос , я тем самым был на громкой связи , то есть я слышал о чем разговор между сотрудником и моей женой. Я не просил сотрудника что либо называть. Сотруднику необзодимо было выслушать вопрос моей супруги и на этом разговор с 3-м лицом мог бы быть прекращен. 

Сотрудница не дала и слово сказать моей супруге , стала ее перебивать, говорить о том, что она не будет с ней разговаривать . Сотрудник ни дал возможность задать вопрос , так как постоянно перебивала, а в конце положила трубку, то есть сбросила звонок.

Соответсвенно вопрос решен не был . Я потерял время , дозвонится до банка сложно , времени у меня свободного нет . 

резюмирую все выше сказанное :

1. сотрудника ни кто не просил называть информацию какую либо , касающуюся моего договора 3-му лицу .

2. сотруднику следовало просто услышать вопрос , Тем более я был на громкой связи , сотрудник могла бы кореектно послушать , а потом если требуется переспросить у меня , то есть никакой клиентоориентированност.

3. в итоге сотрудник вывел на негатив меня и мою супругу своими некорректными действиями.

А теперь о самой проблеме . В декабре я продлил договор страхования , отправил на электронную почту все необходимые документы, затем звонил в банк , с целью уточнить все ли принято (звонили всегда с супругой, проблем никогда не было , она всегда озвучивала вопрос, сотрудники слушали , и затем общались со мной лично) . однако спустя какое то время мне приходило сооьщение или звонок (не помню) о том , что страхование не продлилось . Я звонил в банк , меня сотрудники заверили , что все перепадут и все будет хорошо , с моим продлением. Я успокоился.

Звонок сегодня 2 июня (то есть прошло пол года после продления страховки) , автоответчик спрашивает продлил я страховку или нет . По этой причине я и позвонил в банк .

В итоге , возможно моя страховка не продлилась по какой то причине , я не знаю , потому что сотрудник не дал возможность задать ей этот вопрос .

сотрудник с которой я разговаривал Юлия 0****6.

я прошу банк прослушать диалог , решить вопрос с сотрудником , научить ее корректно разговаривать , и самое главное научите пожалуйста ее слушать и слышать своих клиентов. и корректно доносить правила установленные банком ! Можно выслушать , а потом в корректной форме , не перебивая , сказать о правилах . Хотя я правила и сам знаю . Что сотрудники не имеют право разглашать мои сведения , но сотрудника , я об этом и не просил , то есть нарушать свою должностную инструкцию я не просил . Все что требовалось , это выслушать вопрос моей супруги .

А также прошу банк, проверить информацию о продлении моего полиса. И продлить его если он не продлен .