Обманывают с рассрочкой

Добрый день.  Ранее мне предоставили рассрочку на 30 месяцев и я ею решила воспользоваться. Но перед этим я делала обращение для закрытия старой рассрочки  - “В ответ на Ваше обращение №24122474 сообщаем: по состоянию на 17.05.2024 рассрочка по договору №*1224 закрыта. ОТП Банк” И на протяжении всего этого времени я звонила в банк и разговаривала с операторами, не раз уточняя, смогу ли я взять рассрочку на 30 месяцев (для этого я даже делала физическую карту) На что каждый оператор говорил, что смогу, видя мой счет никто не сказал что у меня есть остаток! Вопрос, почему ? Почему ни один из операторов мне не сказал, что у меня есть остаток и его нужно использовать или вывести!! Где он вообще отображается, я не вижу у себя в онлайн банке! Ответ от банка по обращению: «В ответ на Ваше обращение № 24131764 сообщаем: информация ранее была Вам предоставлена корректно, на 17.05.2024 остаток на счете составлял 716,50 руб. ОТП Банк» Вопрос, какая информация была предоставлена корректно ? Если на протяжении всего времени, сколько раз я звонила в банк, операторы меня вводили в заблуждение, говоря о том, что я могу перевести потраченные деньги в рассрочку на 30 месяцев. Где отображался этот остаток? Я несколько раз просмотрела свой онлайн кабинет, там о остатке нет информации.  Есть о том что «осталось оплатить с учетом комиссии - 0 р» Уважаемый банк, если вам звонит клиент ( не меньше 10 раз точно по этому вопросу) и задаёт один и тот же вопрос про рассрочку на 30 месяцев, почему представитель банка вводит клиента в заблуждение?! Операторы же видят мой счет, почему не сказали мне, что Юлия И. вы не можете воспользоваться рассрочкой потому что у вас есть остаток 716,50 р. И как оказалось, это не мой остаток, а начисленный кэшбэк от банка! То есть банк начислил мне кэшбэк 716,50 и посчитал, как личные средства! К сожалению мне придется обратиться в Центральный Банк России. Так как у вас не работает корректно приложение, тем самым вы путаете клиентов и операторы вводят клиентов в заблуждение!! Это очень большая ошибка банка! Так как люди здесь могут и на 300 т р набрать, потом у них так же окажется, что есть остаток на счету или кэшбэк, как в моем случае, который не отображается!  И вы переведете его на льготный период (120 дней), а в льготный период он выплатить не сможет и вы его просто кредитует на 24,9 %!  Надеюсь на то, что банк сделает корректную проверку всех звонков с сотрудниками, и поймёт, что операторы не предупредили использовать личные средства в виде начисленного кэшбэк перед оформлением рассрочки! Так как я звонила неоднократно представителям банка и они не раз говорили, что я могу оформить рассрочку, останется только дождаться когда появится кнопка “рассрочка» в личном сообщении!  Я себя чувствую обманутым клиентом, которого подставили на деньги и отняли кучу времени на звонки и переписки!