Наплевательское отношение к клиенту

Здравствуйте,  29.05.24 утром я обнаружила, что мне недоступен вход в втб онлайн. Позвонила на 1000 , мне сказали идите в офис ,там разблокируют. В тот де день я обратилась в офис по адресу Санкт-Петербург ул Долгоозерная 14, в окне 7 мне сказали, что помочь не могут, я обратила внимание, что 31.05.24 должен быть платёж по кредиту, на что мне было сказано, что всё хорошо, счёт для погашения активный. Я сразу его пополнила через сбп на 3600р( при менеджере). 31.05.24г списание утром не произошло, я поехала сразу в тот же офис, менеджер мне сказала, что всё нормально, счёт активный, платёж спишут до конца дня. По моей просьбе оформила заявление на полное досрочное погашение. Я тут же в офисе при сотруднике пополнила счёт для погашения на недостающую сумму. 31.05.24 около 12 часов ночи я позвонила на 1000, мне предложили заново оформить заявление на полное досрочное погашение,  я согласилась,  также оператор сообщила, что вот только что обновился график, произошло списание ежемесячного платежа. После разговора я перезвонила на 1000, робот подтвердил, что платёж списан, следующий 01.07.24, прислал смс( см скрин во вложении). Утром 01.06.24 я позвонила на 1000 проверить баланс счета,  тк пришло сообщение от банка, что досрочное погашение не выполнено, баланс не изменился, я поняла, что платёж ежемесячный не списали в итоге, что мне и подтвердил робот, сообщив, что я вышла на просрочку. Я позвонила на 1000 , оператор сказал, что счёт для погашения активный,  но расходные операции недоступны,  поэтому платёж не списан. Я поехала в офис на Долгоозерную 14, естественно мне там ничем не помогли, хотя этот менеджер ( 1 окно) была заинтересована решить проблему мою. Дали реквизиты ссудного счёта,  вечером первого июня я отправила на него 4 000р, просрочка само собой никуда не делась. Впереди ещё кредиты , я уже вся на нервах. Я ни разу не подводила банк, все платежи всегда вносили вовремя,  а вот банк меня подводил и не раз. Ссудный счёт- это ,конечно, выход, но деньги я отправляю вслепую,  нормально мне так никто и не ответил, как я смогу узнать поступили деньги или нет, могу ли я получить какую-то выписку. Я прошу Банк разобраться в ситуации,  не препятствовать погашению кредитных обязательств( 4 кредита, 1 кредитка), снять ограничения для расходных операций с мастер счета 3792. Также сообщаю, что о блокировке счетов,карт , учётной записи меня никто не предупреждал, я узнавала об этом по факту, тк ежедневно заходила в онлайн банк, чтобы проверить, что все в порядке и тп Также сообщаю, что все эти дни я постоянно была на связи с банком , звонила на 1000, то мне говорили, что счета арестованы, то , что заблокированы на расходные операции, по телефону мы ничего не решаем, идите в офис, в офисе сделать ничего не могут, просто какой-то замкнутый круг.  Перед тем как выложить этот текст на банки ру, тк в офисе и на горячей линии не могут никак мне помочь, я написала на почту i***@v**.ru(пришел автоматический ответ с посылом в чат или на горячую линию) и на s*****@v**.ru( этот адрес эл почты я узнала из ответов представителя банка на банки ру) ВНИМАНИЕ, на мою "простыню" мне достаточно оперативно ответили Для консультации по вашему вопросу просим обратиться в банк по номеру 1000! ЗАНАВЕС.