Подтверждение страховки по ипотеки

Я являлась клиентом Банка ФК Открытие (БФКО). Была зарплатным клиентом, а также владельцем ипотеки, пользовалась дебетовой картой, как основной, открывала накопительные счета/вклады.

В 2022 году новости о том, что БФКО будет поглощен, меня очень расстроила. ВТБ уверяло, что все условия останутся такими же, как в Открытии. НО!

Увы и ах, сервис просто ужасный. В апреле 2024 года я оплатила страховку по ипотечному кредиту и направила документы в Открытие. Но к сожалению, через одну-две недели мне пришло "письмо счастья", в котором говорилось, что кредит переведен в ВТБ. Направила повторно документы, подтверждающие оплату страховки, так как не было уверенности, что при переводе были переданы все необходимые данные. И вот уже третий месяц у меня в личном кабинете горит красная вывести "требуется внимание" рядом со страховкой. Сначала я видела, что документы находятся в работе, потом почему-то пропала данная информацию. Сотрудники ВТБ утверждают, что нужно, чтобы моя страховая подтвердила оплату. Я позвонила в страховую, все данные давно подтвердили и передали. Пытаюсь написать в ВТБ, но чат постоянно не работает. А если работает, то ответ всегда один - ждите.

Сколько ждать можно? Моя заявка в работе или нет? Уже третий месяц пошел.

В Открытии это делали меньше, чем за месяц! Такая сложная процедура? 

Также еще один важный вопрос. В БФКО и страховой мне сказали, что титул могу не оплачивать, так как прошло более трех лет, как я взяла ипотеку. В ВТБ я получила разные комментарии на данную тему. Сначала мне сказали, что нужно оплачивать, потом, что не нужно, потом вообще отправили в отделение банка, якобы там все скажут. Сомневаюсь, что сотрудник фронт-офиса сможет ответить на такой вопрос в моменте. Тем более у меня нет желания ходить по вашим офисам, где километровые очереди.

Если честно, очень плохой сервис, если сравнивать с БФКО. Приложение ужас, сервис ужас, чат не работает. К сожалению (или к радости), не я Вас выбрала. По сути, нас принудительно перевели в Банк, в который мы не хотели. Раньше думала, что, если будет все нравиться, что выберу ваш Банк, как основной. НО! Уже точно нет.

Закрою ипотеку и закрою все счета.

Еще и ипотеку перевести не смогли самостоятельно дистанционно. Пришлось ходить и открывать мастер счет. Очень нелояльно. Несколько миллионов человек из-за этого пришли в отделения ВТБ. Зачем? Почему нельзя было открыть без нас? Брокерский же счет смогли перевести без визитов в Банк.

Итого:

1. Я не понимаю, получили ли Вы мои документы по страхованию или нет? В работе ли они? Когда будет отображена вся информация в приложении? Когда уберут табличку "требуется внимание"?

2. Нужен ли титул? 

3. Точно ли мне не будет поднят процент по ипотеки из-за вашей нерасторопности? 

Я бы не писала на Банки.РУ, то уже безысходность. Сотрудники ничего сделать не могут, на вопросы отвечают по-разному. Может Вы хоть ясность введете?!