Мой кошелек, не возвращают деньги

02.06.2024 был открыт счет и получена карта в МТС банке, так же был открыт накопительный счет. 

На карту МТС банка были переведены средства из другого банка, далее с карты МТС банка деньги переведены на "счет" мой кошелек, но оказалось, что мой кошелек это не накопительный счет, и вообще не счет т.к. в обратную сторону деньги нельзя перевести в полном объеме. 

Фактически деньги оказались заблокированы и для обратного перевода на карту банка возможно только 30 000 руб. в день и 40 000 руб. в месяц, что составит месяцы на возврат средств.

При обращение в контактный центр МТС банка, меня направили в отделение, для увеличения лимитов перевода, но в отделение (Химкинский бул., 21, Москва) мне сказали, что они такое сделать не смогут и в контактном центре обманули, снять, перевести или закрыть счет для получения денег невозможно.

Несколько повторных обращений не решили проблему, мною было предложены варианты решения:

1) Отменить операцию и признать ошибочной ( на тот момент она находилась в hold и деньги были заблокированы)

2) Увеличить лимиты на перевод

3) Закрыть мой кошелек и вернуть средства

Все варианты были отвергнуты в поддержке или отделение банка.

Сотрудники банка вызывают вопросы в своей компетентности т.к. контактный центр ссылается на отделение банка, а те говорят, что контактный центр врет.

Сам "счет" "мой кошелек" вызывает вопросы т.к. не является счетом и сотрудники отделения его вообще не видят. Обращение в МТС сотовый оператор так же не дало результаты.

Какие можно сделать выводы:

1) сотрудники не компетентны, но их так "хорошо" учили

2) непонятные "счета" внутри приложения, которые фактически блокируют деньги на долгие месяцы. Предстоит разобраться.

3) решения никто не ищет, несколько обращений в поддержку и личное присутствие в банке ничего не изменили, эскалация заканчивается на первой линии