Ужасное отношение к клиенту

Доброго времени суток всем пользователям данного информационного ресурса, хочу поведать Вам мою историю, дабы вы не попали в подобную ситуацию.

За три рабочих дня по условиям банка мною была заказана сумма наличных к снятию в отделении по адресу г.Казань, ул. Декабристов 129. Сегодня 31.05.2024 мне по телефону сообщили что в данном отделение расчетно-кассовое обслуживание по субботам (01.06.2024) не производится. Во всех медиа-интернет ресурсах указано что отделение (касса) по субботам работает с 10-18. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка было получено подтверждение работы отделения в субботу 01.06.2024. Так как сумма была нужна 01.06.2024, я Сафиуллин Т.А решил физически уточнить в отделении информацию. При визите в отделение по адресу: г. Казань, ул. Декабристов 129 сотрудники отделения сообщили мне что получить сумму 01.06.2024 в данном отделении будет невозможно так как касса не работает по субботам. Повторный звонок на горячую линию ввел меня в откровенный ступор, сотрудник не смог связаться по телефону с данным отделением и предложил мне заказать сумму в другом отделение, но по условиям банка ближайщая дата к заказу в другом отделении 03.06.2024., пойти на уступки и ввиде исключения заказать нужную мне сумму для снятия в другом отделении на 01.06.2024 сотрудник отказался. С данный текстом Я обратился к эксперту Альфа банка Л-ео Т. на сайте банки.ру 31.05.2024г. - До сих пор нет никакой реакции со стороны Альфа-банка.

А вот теперь продолжение истории. Из-за равнодушия сотрудников Альфа-банка мне пришлось заказывать наличные на дату 03.04.2024. Явившись в данное время уже в другое отделение по адресу: г. Казань, ул. Островского 103, сотрудник банка сообщил мне, что и сегодня я не могу этого сделать, так как у них не работает внутренняя программа банка (банкоматы работают). На просьбу с моей стороны узнать работает ли какое другое отделение сотрудник сообщил что не имеет такой возможности (скорее желания), звонок на горячую линию все так же стабильно не радовал, там тоже сообщили что не владеют информацией. Обратился к сотрудникам с человеческой просьбой позвонить мне когда программа начнет функционировать, оставил свой телефон. Итог - программа заработала через 2-3 часа, мне никто не сообщил, о работаспособности мне сообщил чат в переписке с Альфа- банком в соцсети " В Контакте". При закрытии вклада позже оговоренного срока, 01.06.2024г. мной была заказана сумма к снятию а по факту закрыл я его не по своей вине 03.06.2024г., со стороны банка мне не выплачены проценты, за фактическое использование моих денежных средств.

В данном случая я вынужден со своей стороны оправдываться перед третьими лицами за то , что по вине Альфа-банка не смог предоставить наличные в оговоренный срок и понести финансовые потери со своей стороны, которые мне никто не компенсирует. Я уже не упоминаю о нанесении моему психологическому и моральному состоянию вреда. Очень неприятный осадок и испорченое отношение к Альфа-банку, который до данного момента был для меня эталоном обслуживания.