Вернули проценты по кредитной карте "100 дней без %"

12.12.2023 с меня была снята комиссия за обслуживание карты, но уведомление об этой операции мне не поступало, далее 29.12.2023 я сняла наличные средства, подразумевая, что данной операцией я открываю льготный период, но он уже был открыт ранее 12.12. Когда я решила погасить свой долг, то обнаружила, что льготный период закончился 21.03.2024 и у меня уже насчитались проценты по кредиту в размере 32 218 руб.

Далее я оспорила комиссию за обслуживание карты от 12.12., банк вернул мне комиссию в полном размере.

Я писала обращения в банк на возврат мне процентов, так как я их полностью погасила вместе со своим долгом, что бы мне не начислялись проценты, но получала отказ...

27 апреля в 22:38 я в очередной раз обратилась в Контактный центр с просьбой дать пояснение, как банк рассчитывает проценты по дням, мне отвечала менеджер Алена, она рассказала как начислялись проценты и далее рассказала ей мою ситуацию (на тот момент у меня было очередное обращение в работе у банка), далее Алена направила моё обращение в отдел, который занимается вопросом лояльного отношения к клиентам, а не в претензионный (в который ранее попадали все мои обращения с отказами о возврате процентов), так как я нахожусь в декретном отпуске и эта сумма для меня существенна и просила банк пойти мне навстречу, далее через 2 дня мне банк вернул проценты в полном объеме и менеджер Алена отписалась мне в Чате банка, что мой вопрос решен положительно. Я очень благодарна Алене за помощь в решение моей проблемы, побольше бы таких сотрудников, которые помогают в решение таких неординарных вопросов.