Дебетовые карты UnionPay от Газпромбанка и принудительный доступ к кредитной истории

05.06.2024 15:31
645
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией при получении заказанной карты UnionPay в Газпромбанке

При выдаче дебетовой карты UnionPay, ранее заказанной на сайте, сотрудник Газпромбанка без моего ведома выставил бессрочное согласие на получение данных кредитной истории, отметив одно из двух полей в договоре, что разрешает данное действие. Когда я попросил изменить эту опцию, сотрудник ответил отказом, мотивируя это невозможностью изменения условий договора. Несмотря на то, что опции явно подразумевают выбор, мне предложили просто исправить пункт ручкой, что я и сделал и подписал договор после внесения исправлений.

Однако при получении копии договора в приложении, в нем был предоставлен неизмененный вариант, а не скан, где моя правка о согласии на получение кредитной истории отсутствовала. Когда я отказался подтверждать этот вариант договора, сотрудник заявила, что в таком случае карту выдать не может.

На мою просьбу уничтожить подписанный мной документ, т.к. я отказываюсь оформлять карту на таких условиях и в котором уже нет необходимости, мне отказали. Вызванный обслуживающим меня сотрудником другой сотрудник, представленный как руководитель, также заявил, что изменение пунктов договора невозможно. На мою просьбу уничтожить договор руководитель просто положила его передо мной на стол и сказала, что это с их стороны невозможно. В итоге, я сам разорвал документ и вернул сотруднику.

После этого сотрудник, названный руководителем, сообщила, что мне будет отказано в обслуживании в Газпромбанке в принципе.

Мне кажется поведение сотрудников очень странным. Так же как и не понятен обязательный пункт о разрешении запроса кредитной истории при выдачи дебетовой карты, а так же угрозы сотрудников. 

При попытке решить ситуацию через чат поддержки было зарегистрировано обращение (1782655) со сроком рассмотрения 30 календарных дней. Что к сожалению меня не устраивает. Пользовался услугами банка более 20 лет. Очень жаль что уровень работы с клиентами пришел к такому печалному состоянию.

Дополнение. В истории запросов БКИ сейчас появилась такая запись:
Запрошенные сведения: Кредитная оценка (скоринг) субъекта

Полное наименование: "Газпромбанк" (Акционерное общество)

Цель: Потребительский заем (кредит) с расходным лимитом (кредитная линия, овердрафт)

Сумма: 1000000,00

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-14T11:15:46+03:00
Оценка зачтена за качество обслуживания.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-06-24T17:20:00+03:00
Здравствуйте! В ходе проверки нарушений в действиях сотрудника офиса не выявлено. Сотрудником было озвучено, что для получения карты необходимо заполнить «Заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания». В случае отказа выдать карту невозможно. На данный момент заявление вами заполнено. 19.06.2024 карта получена. Дополнительно сообщаем, что при оформлении дебетовой карты вами проставлено согласие на предложение других продуктов банка. В результате была подана заявка на выпуск кредитной карты и дано согласие за запрос информации в БКИ. Таким образом, ошибки со стороны банка нет. С уважением, Дмитрий, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Заказала карту газпромбанка по рекомендации своей знакомой на сайте банка, регистрация была быстрой и понятной. В день встречи мне позвонил представитель банка мы договорили с ним... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Спасибо сотруднику Екатерине Д. Привезли карту вовремя, активировали, выбрали кэшбэк. Проконсультировали по накопительному счет. Во время выдачи были проблемы с интернетом... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв

Оценка 5

14.09.2026 мной была заказана карта Газпромбанка. Утром со мной связался представитель Павел. Он сказал, что сможет скоро приехать, но у меня поменялись обстоятельства и... Читать полностью

14.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Спасибо представителю Наталье за доставку дебетовой карты 07.09.2026. Время доставки заранее обговорили, встреча прошла быстро в спокойной обстановке. Наталья помогла разобраться с... Читать полностью

12.09.2026

Дебетовая карта с доставкой от Газпромбанка

Оценка 5

Я живу в Белгородском районе, к сожалению, карты к нам не возят. Но так получилось, что представитель банка О. Виктория переориентировала меня получить карту (которую я заказал 7... Читать полностью

11.09.2026

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка