Негативный отзыв о сотруднике по кредитованию

Обратились в Альфа-банк за кредитованием бизнеса. Оставили заявку онлайн, получили предварительные одобрения. Поступил звонок, где менеджер просто уточнил информацию, а далее ее передал уже профильному специалисту - Наталье. Об этом сотруднике и будет негативный отзыв.

Коммуникация сначала расстянулась на всю вторую половину апреля: заявка где-то застряла технически и из-за этого движение остановилось (по получению нашего кредита, так говорила Наталья). Мы предприняли ряд шагов 9-10 мая, и уже были близко решению проблемы, но нам сообщили, что с 13 мая Наталья в отпуске, и только она может решить наше препятствие.

Мы подумали: ну не будем же мы 21 день ждать ее из отпуска? Просто пошлем новую заявку и все? А нет, мы реально ждали ее 21 день, ибо только 3 июня Наталья вернулась к работе и сделала то, что должно было быть сделано сразу. Звонок от нее поступил в 15:11. По новым заявкам нас игнорировали.

В течение понедельника и вторника (3-4 июня) всплыла другая проблема: теперь мы не можем получить кредит, так как для этого нужно принять звонок именно на номер, который указан в документах регистрации. Во-первых, сразу что не сказали? Во-вторых, наши доводы о том, что ген. директор может подписать документы по ЭЦП, может принять СМС, может коммуницировать любым другим способом - не помогли. Зачем-то нужен именно звонок на тот номер.

При этом нам не предложили перевязать номер в Альфа-бизнесе онлайн, чтобы, возможно, решить эту проблему. Сказали, что она нерешаема.

Учитывая, что заявка растянулась на полтора месяца, проблема всплывает одна за другой, то это 1 из 5 сотруднике и системе работы Альфа-банка в целом.

Все подтверждения сайту Банки.ру нашей коммуникации готовы предоставить. В "дополнительную информацию" оставили контактную информацию для сотрудника, которая поможет нас идентифицировать.