Из-за ошибки сотрудника я потеряла 80 000 рублей

03.06.2024 года в 11:30 часов я обратилась в Дополнительный офис № 9040/00720 Сбербанк по адресу Московская обл., г. Воскресенск, ул. Советская, д. 7а для консультации по вкладам к сотруднику М-ой Анастисии В.. Я спросила про новые условия по вкладам. При этом мой действующий вклад заканчивался 29.06.2024г. Сотрудник не проверяя моего паспорта или иных документов, попросил осуществить вход в личный кабинет СбербанкОнлайн и взяв в руки мой телефон, предложила переоформить вклад. Я несколько раз уточнила, не потеряю ли я начисленных процентов, если закрою вклад сейчас. М-на несколько раз уверенно сказала мне, что я потеряю только начисленные проценты за последние 4 дня ( с 29.05.2024 по 06.06.2024), 10 тысяч рублей, как сообщила она мне вслух. Она самостоятельно закрыла мой вклад в моем личном кабинете и открыла новый счет. На следующий день я обнаружила, что разница между суммой на старом вкладе, и суммой вновь открытого счета составляет 80 187 рублей. При обращении в контактный центр, мне сообщили, что я потеряла деньги из-за досрочного закрытия вклада. При этом, я повторяю: у сотрудницы банка я несколько раз уточняла именно этот момент. 

Написала обращение в Сбербанк и получила стандартную отписку, что деньги потерян мной из-за не соблюдений условий договора. 

При обращении в офис банка на Советской, директор филиала В-ва Анна Н. равнодушно сказала мне, что все сотрудники ошибаются и сделать она ничего не может. При просьбе распечатать мне условия вклада и информацию по нему, мне было отказано по причине: вклад закрыт, информации нет.

Я считаю, что это грубейшая ошибка сотрудника, которая для меня стоила огромной суммы денег. 

1. Сотрудник не проверила мои документы в отделении банка.

2. Самовольно совершала действия в моем личном кабинете, через мой мобильный телефон.

3. Предоставила мне ложные и ошибочные сведения о банковском продукте и последствиях досрочного расторжения вклада.

Я в отчаянии и не знаю, куда обращаться за справедливостью.