Отказ в начислении кэшбэка по выбранным категориям в мае

В середине мая оформила карту ВТБ дебетовую,естественно для выгодных покупок с повышенным кэшбэком в категориях.Выбрала категории и сделала покупки,на немаленькую сумму,так сказать впрок,не всегда же дают такой большой процент кэшбэка. Заметила что в истории покупок кэшбэк не начислен,написала в чат,там сообщили что сбой в системе и к 1.06 все начислят,после я и звонила,и писала,прошло две недели как совершаю покупки а кэшбэка все нет.Оператор на горячей линии смотрела,говорит да,я вижу ваши покупки,и что у вас категории выбраны,но не начислено,не переживайте все исправим,начали начислять кэшбэк,зачли на две покупки кэшбэк на 9 рублей))) и все так и осталось,на несколько дней. Я опять писала ,звонила,уверяли что скоро все начислят!05.06.зайдя в приложение я увидела что строка кэшбэк за май 9 руб вобще исчезла,и в истории покупок эти копейки тоже загадочным образом исчезли...После долгих попыток разобраться,звонков,обращений в чат,мне сообщили несколько разных операторов,что вам кэшбэка не будет,ничего не знаем кто вам что сказал,у вас в мае не были выбраны категории.Как так?У меня еще в конце мая возникла мысль,что когда будут выбраны категори на июнь,майские то я в приложении уже не увижу,а они не начислены,и я сделала скриншот,и в сведениях к скриншоту есть дата когда я его сделала. У меня к банку вопрос,который я задавала сотрудникам:у вас нет информации какие категории были выбраны человеком в прошлом месяце?А как же обещания что все начислим?После таких ситуаций,как то не хочется пользоваться картой,и хранить свои сбережения,вдруг они исчезнут,а потом скажут что и не было у вас ничего..Для информации,кэшбэк за май должен быть начислен 2000.