Жалоба на обслуживание

Здравствуйте! 28 мая 2024 года я обратилась в любимый банк по поводу кредита наличными. Долгое время в моем аккаунте висело предложение от банка о кредите, и мне оставалось только выбрать условия. Однако, оказалось, что даже просто посещение данного предложения уже считается как заявка на кредит с отображением в БКИ (это подтвердил сам оператор). Я подумала, что раз заявка уже есть, почему бы не рассмотреть эту возможность, особенно учитывая, что в июне планировалось взять кредит на 500 тысяч рублей на ремонт квартиры в том же банке. Обещали, что сотрудник банка свяжется со мной до 31 мая для согласования условий кредита и увеличения суммы, так как изначальное предложение было на 299 тысяч рублей. Однако звонка от сотрудников не последовало. Я напоминала о себе 1 и 2 июня, но в чате получала лишь ответы "Ждите, рассмотрение ускорить не можем". 3 июня я обратилась в чат с просьбой отменить заявку, так как не могу сидеть неделями в ожидании решения, когда уже пора начинать ремонт. Заявку на отмену рассмотрели быстро и в этот же день ее отменили, опять же без звонка. 4 июня я решила создать новую заявку, но уже не из предодобренного предложения, а лично свою на необходимую сумму. Опять же, получила обещания рассмотрения и "Ждите". 5 июня никто из банка не связался.  6 июня я напомнила о себе в чате, и сотрудник даже не поздоровалась, лишь сообщила, что заявка еще рассматривается, а затем молча отменила ее спустя несколько минут. На мое недоумение разъяснений в чате не последовало, и мне предложили оформить третью заявку, чтобы, видимо, еще неделю ждать. Обратилась к вам через обратную связь на сайте, как посоветовала сотрудник чата, но и в письме получила отписку о том, что «Ваш вопрос решен коллегами».  Тинькофф, что случилось с вашим сервисом? Где поддержка? Почему заявки рассматриваются так долго, отменяются без уведомления, а сотрудники чата не обращают внимания на проблемы и дает шаблонные ответы? Я готова предоставить все скриншоты переписки. Я все еще надеюсь на то, что проблема будет решена и сервис вернется к обычному уровню. Я и вправду люблю ваш банк, но в этот раз я в шоке от работы вашего сервиса.