Сотрудники банка обманывают

Обратилась в отделение банка, чтобы они закрыли мой счет и перевели средства на другую карту. Сотрудник банка, закрывавший мне счет сообщил, что комиссия за перевод составляет 15%, а в дальнейшем 25% будет (мне якобы повезло). Мне это показалось странным, так как таких расценок еще не встречала и когда мне пришел остаток средств, цифры не попадали ни под один процент. Позже мой знакомый обратился по такой же просьбе (закрыть счет и перевести средства) с него списали 5%. Я поехала в банк пообщаться с сотрудником, который мне закрывал счет, запросить документы (он со мной не поговорил, сославшись, что его рабочий день закончен, буквально убежал). Пошла к руководителю отделения, на что та, очень удивилась, что счет не закрыт и сказала, что до обеда следующего дня решат мою проблему и позвонят. На следующий день мне позвонил этот же сотрудник сообщив, что документы готовы, и с меня списали 17 595 р. якобы комиссию (по итогу всего списано 20 293 р.) На вопрос откуда такие цифры он снова ничего внятного не ответил. Я понимая что такого не может быть позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что на данных момент тариф банка составляет 5% от суммы (а мой счет был закрыт ранее, где были списаны 2%) Написала письмо претензию на имя этого сотрудника, объяснив всю ситуацию (ждать 15 рабочих дней...) Так как счета мои оказались не закрыты, я могу еще заходить в приложение, где я увидела, что они перевели 14 900 р. в пользу ООО ЕЮС (и мало того, что они перевели эти средства в пользу этого ООО, так еще по моим расчетам, 2471 руб. списали с меня как комиссию за перевод в это ООО), никаких юридических услуг, страховок и т.д. я не запрашивала, мое требование было просто закрыть счет и перевести средства. Поняв обманную схему я снова поехала в банк, вначале запросила документ, где говорится, что с меня были законно списаны средства (я с ними ничего не подписывала при закрытии счета и никакие документы на руки мне не выдавались). В итоге, мне подсунули липовую бумажку, где просто написано, что я прошу, чтобы мне перевели на счет другого банка 138 595р. (мне на счет пришло всего 123 595р.) и комиссия 17 471р. (как раз сумма, которая была списана в пользу ООО ЕЮА). Это возмутительно, мало того, что обманывают людей, так еще и документы липовые банк позволяет себе выдавать людям. Итого с моей карты было списано 20 293р (положенная по тарифам банка на тот момент комиссия и украденные 17 т.р.)