Газпромбанк вводит в заблуждение клиентов при оформлении карты UnionPay

Добрый день,

9 февраля 2024 года была открыта дебетовая карта Union Pay по акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка". Представитель, приехавший на дом с картой, рассказала об условиях, в том числе о том, что необходимо в течение следующих трех месяцев с даты открытия карты тратить минимум 10 000 рублей в месяц, чтобы оплата за оформление в размере 5 000 рублей вернулась на счет. 

Все три месяца я выполняла условия, озвученные представителем, а именно:

В период с 09.02.2024 по 09.03.2024 были совершены покупки на сумму 22 843,33 руб.

В период с 10.03.2024 по 09.04.2024 были совершены покупки на сумму 13 069,8 руб.

В период с 10.04.2024 по 09.05.2024 были совершены покупки на сумму 32 805,86 руб. 

В мае 2024 года я ожидала зачисления кэшбека, но этого не произошло. Несколько раз я обращалась в контактный центр через приложение банка:

23.05.2024 - виртуальный ассистент перевел мой вопрос на консультанта, но ответа так и не последовало. 

24.05.2024 - виртуальный ассистент перевел мой вопрос на консультанта, но ответа опять не последовало. 

25.05.2024 - наконец-то робот соединил меня с оператором, на мой вопрос последовал ответ, что выплата вознаграждения будет произведена до 31.05.2024 включительно. 

04.06.2024 - кэшбек так и не был начислен, связалась с контактным-центром по телефону (время ожидания 14 минут). Оператор проверил информацию, принес мне извинения и сказал, что кэшбек будет начислен в ближайшее время. Обращение №1781602. 

06.06.2024 - получен ответ от банка, что обращение было рассмотрено и я не выполнила условия акции, согласно п.3.1.4.

Считаю подобную ситуацию введением в заблуждение клиентов банком, так как представитель банка не счел необходимым ознакомить клиента с полными правилами акции и не сакцентировал внимание на "скрытые" правила, на которые, судя по отзывам, часто попадаются клиента банка. Устно, при получении карты, четко было озвучено, что покупки должны быть совершены на ежемесячной основе с даты открытия карты. 

Дополнительно хотелось бы отметить следующие моменты в работе вашего представителя:

1. При посещении клиента, представитель в достаточно резкой форме потребовал пароль от домашнего Wi-Fi, аргументируя это тем, что "иначе он уходит".

2. Представитель был в грязной обуви и выглядел не очень опрятно. 

3. В договоре на оформление карты в безаппеляционной форме представитель требовал проставить согласие с передачей моих данных третьим лицам и своим партнерам! При отказе, представитель угрожал отказать в выдаче карты. 

4. При активации карты представитель потребовал перевести 100 руб. за оплату мобильного телефона. Это, также, было сделано в безаппеляционной форме. 

Отзыв о работе представителя (в рамках опроса по предоставленному сервису) был оставлен, но ответа так и не последовало. 

Считаю, что Газпромбанку стоит пересмотреть клиентский путь при работе с новыми клиентами. Я же буду закрывать карту и отзывать все навязанные мне банком согласия. Максимально некрасивая ситуация и неклиентоориентированный сервис.