21 век и Сбербанк

Будучи в долгой командировке в Европе в марте я обнаружила, что у меня заблокирован Сбербанк за подозрительные переводы. Явиться для разборки в офис надо было ногами и лично, но улететь не было возможности. на счету было достаточное количество средств для покрытия кредитки И кредита до моего возвращения в июле, поэтому я была совершенно спокойна. Но Сбербанк решил устроить квест - в начале мая мне настойчиво начали звонить, чтобы я срочно погасила задолженность по кредитке - на мой удивление а почему бы не списать со счёта, как Вы делаете с кредитом, было сказано нет, попросите кого нибудь лично явиться с паспортом и нужной суммой наличными в отделение и положить на кредитный счёт карты. Ок, 21 век все все перечисляют ондайн, но нет. Муж пришел и положил перед майскими праздниками сумму 130000 вместо 12100, хорошо, что взял чек и бумагу подписанную операционистом, то было 7 мая- с тех пор денег так и не поступило, банк названивает мне с требованием погасить кредитку, которая погашена, портится КИ и все что предлагает банк - заплатить ещё раз, а мы потом разберемся. Правда? я составила обращение по телефону 19 мая, край ответа завтра, но денег очевидно так и не нашлось, хотя все реквизиты верные и отправлены мне были оператором сбера- сегодня уже пришло требованое оплатитт этот и следующий месяц 😂 Сбербанк, ау, где деньги и как это возможно быть такими в 21 веке, когда уже никто никуда не ходит и все делается онлайн. А также ответьте мне, где мои деньги наличными и кто и как исправит мне КИ испорченную? И почему во всех банках кредит списывается со счёта по умолчанию, а у вас это отдельная услуга, подключаемая в Сбербанк онлайн?
ps на заявку от 19 мая со сроком рассмотрения 29 мая ничего не произошло, потом отложили до 2 июня ну и ожидаемо тоже ничего не произошло, зато мне шлют угрожающие письма с названием долг на почту. любезные девушки на линии каждый раз говорят мне, что они очень сожалеют, но ничего не меняеися