Проблемы с заявленной акцией "Карта для мечты"

По совету друзей оформили дебетовую карту, чтобы воспользоваться акцией “Карта для мечты” (25% кешбека при условии месячных трат от 5.000 до 20.000р.).

Друзья, оформившие карту в марте, за март кешбек получили. Мы тоже оформили карту в апреле и подключились к акции через мобильное приложение. Причем друзья проверили, что все сделали правильно. За апрель потратили более 20000р., причем не в самые последние дни месяца, но кешбек не пришёл. В мае, когда друзья получили очередной кешбек за апрель, мы с трудом связались с банком, с вопросом, что с нами не так. Был получен ответ, что кешбек начисляется всем в разные дни. Практически после этого общения внезапно пропала возможность входа в мобильное приложение. Поскольку колл-центр предлагает ожидать от 40 минут и дольше, чтобы больше не издеваться над собой, решили лично сходить в ближайшее отделение банка, чтобы разобраться в ситуации (и с кешбеком, и с мобильным приложением). Доступ восстановили и приняли заявление о невыплаченном кешбеке, пообещав ответ в течение двух дней. В заявлении явно указали, что предпочитаем получить ответ в форме телефонного звонка. По истечении четырёх(!) дней никакой ответ так и не пришёл, ни в виде сообщения, ни в виде обещанного звонка. Написали в чат мобильного приложения, там оператор (или робот) заявил, что стандартный срок рассмотрения - 30 календарных дней, хотя менеджер в отделении банка утверждал, что ответ придёт через 2 дня. После восстановления доступа в мобильное приложение в нём пропали все ранее сделанные настройки. Оно было девственное и предлагало познакомиться и узнать все о банке. 

За май мы тоже выполнили условие кешбека (траты более 20000р.), но 31 мая случайно заметили, что опция подключения к акции “Карта для мечты” после сбоя тоже оказалась неактивна и баннер предлагает к ней подключиться. Опцию сразу же включили обратно, но кешбек за май, видимо, тоже не придёт с мотивацией - “вы были не подключены к акции”.

Всё это позволяет предположить, что в погоне за привлечением клиентов банк занимается недобросовестной рекламой, так как условия акции с нашей стороны были соблюдены, а со стороны банка - нет. Более того, если банк и далее не выплатит обещанный кешбек, сославшись на технический сбой или на какие-то наши неверные действия (а у нас есть свидетели, что все было сделано верно и условия для начисления выполнены), то это уже выглядит как явный обман.