Банк ВТБ

Всем здравствуйте. Вот и я созрел для написания отзыва. Причем , ещё год назад у меня не было нареканий на работу банка ВТБ. У меня в данном банке имеется ипотека и кредитная карта . В середине каждого месяца я вносил необходимую сумму для платежей по обоим продуктам и забывал об этом на месяц . Банк самостоятельно списывал платежи в определенные дни . Но сравнительно недавно начался какой то цирк . По ипотечным платежам все пока нормально . Подробнее хочу сказать про кредитную карту (уточнение , пластиковой карты у меня нет ) . Итак , началось все с того , что платеж по кредитной карте списывался не полностью . То есть , условно , платеж 1000 рублей , а списывают 980 . И на остаток капают пени . Я не сразу это заметил , да и заморачиваться было лень . А вот пару месяцев назад начался соддом и Гоморра . Деньги на счёт внесены , ипотечный платеж погашен , а кредитная карта нет . То есть деньги на счету есть , но их не списывают . Начал разбираться по телефону горячей линии и выяснил , что это архивный продукт и банк не может теперь самостоятельно списывать средства со счета и мне посоветовали обратиться в отделение за получением пластиковой карты . В отделении мне было в этом отказано . Опять звонки на горячую линию и совет оплатить по реквизитам , которые я могу взять где ? В отделении , конечно . Второй поход в отделение окончился ничем и вечером того же дня опять по горячей линии мне смогли подсказать , как найти реквизиты и оплатить , НО с другого банка ( уточнение , средства все это время лежали на счёте , а пени по кредитка исправно капали ). Да и ладно , подумал я . Оплатил , естественно , была комиссия . Это было 14.05.2024 ( то есть пока разбирался и составлял все возможные обращения , то ушел в просрочку). А затем 20. 05 , 2024 внёс очередной платеж таким же способом . Ну и вроде как смирился с комиссией . Но сегодня приходит СМС о том , что у меня образовалась просроченная задолженность по кредитной карте . Небольшая, 60 рублей , , но все же . Естественно , опять звонок в банк . А вы ничего не вносили , мы не видим платежей от 14 .05 и и 20.05 .2024 . На мой вопрос , что если бы я эти платежи не совершал , то размер просроченной задолженности был несколько иной , с чем сотрудник согласился и таки увидел эти платежи в системе . На вопрос тогда откуда образовалась просроченная задолженность он ответить так и не смог . Хотя , я вношу средства на счёт всегда с запасом . На вопрос , могу ли я оплатить эту задолженность также по реквизитам но внутри банка , мне было озвучено, что такой возможности нет . На мой очередной вопрос , а правильно ли это , кредитный продукт банка ВТБ , но оплачивать я его должен через другие банки с комиссией ( и довольно не маленькой ) , мне был задан вопрос , а какие Вы видите пути решения ? То есть , я пытался этот вопрос решить , не смог . И меня же сотрудник банка спрашивает о методах решения проблемы . Короче , написал много , результата скорее всего не будет . Делайте выводы . За сим откланиваюсь .