Обман. Никакой помощи

БАНК ВТБ НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ! УЖЕ БОЛЬШЕ 30 ДНЕЙ НЕ ОТВЕЧАЮТ НА МОЁ ОБРАЩЕНИЕ! У меня был долг по кредитной карте, которая закончила свой срок действия. И банк её не перевыпускал. Ничего не делал. Как позднее в отделении банка я узнала, что эта кредитная карта была картой ВТБ 24. При этом других продуктов и карт в банке у меня нету. Я пришла в отделение, чтобы погасить всю сумму для закрытия счета!  У меня в личном кабинете эта карточка не отображается! Я ЕЁ НЕ ВИЖУ! Не вижу, что по ней долг, не вижу какая по ней задолженность и тд. В отделении мне озвучили полную сумму (СО СЛОВ СОТРУДНИКА БАНКА) для закрытия счета, которую я должна была внести и реквизиты распечатали. Прямо в отделении при сотруднике банка я перевела полностью всю сумму. Чтобы мне закрыли счёт. 9 мая мне звонит робот и говорит, что у меня задолженность. После чего меня соединили с оператором, который озвучил, что у меня ещё остался долг в 205,15. С ЧЕГО ВДРУГ НЕПОНЯТНО. ТАК КАК я переводила полностью всю сумму до копеек для закрытия счета. МНОЙ с помощью оператора было оставлено обращение, чтобы банк разобрался. НО БАНК УЖЕ МЕСЯЦ НЕ РЕШАЕТ МОЙ ВОПРОС. А присылает только отбивки, что нам потребовалось больше времени и сроки уже переносили 4 раза. А ТО, ЧТО ПО законодательству есть 30 дней на ответ никого не волнует? ТАК ПРОБЕМА ещё не только в этом. А в том, что повторюсь – я этой карты не вижу, задолженности по ней не вижу, ничего не вижу – как будто ее не существует. ЗАПЛАТИТЕ непонятно за что и непонятно какую сумму (поверьте на слово сотруднику). Я 3 раза посещала отделения банка, оставляла дополнительные обращения, общалась в онлайн-чате на сайте, звонила по телефону и ПРОСИЛА ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ВЫПИСКУ ПО этому счету (карте) с полной детализацией, чтобы я могла увидеть, как начислялись проценты и какая у меня в действительности задолженность на ОФИЦИАЛЬНОМ ДОКУМЕНТЕ, а не со слов сотрудников банка. И что вы думаете? МЕНЯ игнорируют– то идите в банк, то звоните по телефону, то оставьте обращение. И в итоге мне никто не может предоставить ВЫПИСКУ. ВСЕ в один голос заявляют – программа не дает сделать выписку. То есть я заплатила деньги (вымышленную сумму со слов сотрудника ВТБ) за карточку, которой нету, которую я у себя в личном кабинете не вижу, так еще меня просят еще доплатить. БАНК ВТБ разберитесь в своей системе и как у ВАС работают сотрудники. А работают они отвратительно! Не могут предоставить никакую информацию, не могут закрыть счет, не отвечают на обращения больше месяца. единственное, что они могут это футболить людей. Никому не советую связываться с этим банком! Ужасное отношение к клиентам, никакой помощи. один обман