Ипотека. Взаимодействие со службой поддержки банка
Несколько лет плачу ипотеку в данном банке. В целом все было нормально, даже хорошо. До того момента пока банк не поменял приложение и условия отображения информации по ипотеке.
Часть 1. Итак. Банк перешел на свое новое приложение, в котором у меня перестала отображаться информация по ипотеке - остаток, график, размер сл.платежа и дата.
На все вопросы коммуникации и выяснить причину тех.поддержка отмораживалась, вешали трубку когда не могли ответить, были долгие перекидки между сотрудниками. Внутренний чат-бот в приложении настолько неудобный, что хочется спросить, как такую разработку вообще согласовали и внедрили.
Наконец-то в отделении банка, после того как ЖИВОЙ сотрудник смог утонить информацию у коллег в головном офисе была озвучена информация - "Т.к. креит(ипотека) выданы траншами, то информацию по договору в приложении не отображаем". По мне так это невероятный бред. Напомню, что не видно ни графика, ни остатка, ни размера платежа.
Часть.2 Сформировали претензию и заявку на решение данной проблемы.
В итоге на протяжении 6 или 8 недель приходи авто-ответ, что по моей заявке ведутся работы. И вот, наконец-то, приходит сообщение, что проблема решена. Понятное дело, что если б было решено, то тут бы не было этого отзыва. Проблема не решена, служба поддержки в ауте, чат-бот все так же работает криво, на телефонную линию не дозвониться.
Посоветовал бы я теперь кому-то обратиться в этот банк за услугами? Наверное, нет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы об ипотеке Газпромбанка
Ипотека
Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...
Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита
Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...
Благодарность
Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...
Числится действующая ипотека в вашем банке
Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...
Понравилась консультация в контакт-центре
Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...
Благодарность за качественную консультацию
Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...
Профессиональный подход
Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...