Никто не может сообщить верную инормацию о процентах

Добрый день.

Уже очень давно являюсь клиентом банка, пользовалась многими продуктами и никогда ранее не допускала просрочек по договорам и не возникало спорных ситуаций и каких-то проблем.

Сейчас пользуюсь кредитной картой со льготным периодом 120 дней, все устраивает в продукте и условиях. Всегда все погашала вовремя и не было проблем.

31.05 был последний день платежа и по некоторым причинам, я не успела погасить платеж вовремя, а сделала это уже ночью, после 00:00, т.е. 01.06, когда у меня появилась связь и возможность войти в МП. Да, я действительно впервые допустила ошибку, что не погасила платеж раньше. Но после внесения суммы я сразу обратилась в чат банка спросить про проценты и какие санкции меня ждут, на что сотрудник мне сообщил, что раз я уже все погасила, то БП продолжится, проценты будут только те, что я уже увидела в МП в размере 61 руб. и скажется это только на моей КИ и сотрудник подтвердил, что на общую сумму долга БП действует до августа (впрочем в МП также было указано что нужно внести сумму до 31.08 ни слова о продолжении начисления % или что БП не действует, нет )

Далее 05.06 я соответственно увидела, что сумма процентов стала больше, обратилась повторно в чат, внятно ответить на вопрос "на какую сумму идет начисление %" мне не смогли, создали обращение, после чего в этот день со мной связались по телефону. Объяснили ситуацию, но опять не смогли назвать сумму какую внести для того, чтобы остановить начисление и за какие месяцы слетел БП, сообщили, что на покупки в мае, точно должен действовать БП, а сумму, которую нужно внести, для остановки % пообщали рассчитать и направить мне.
По отчету из приложения, за май указано "Внесите 10тыс. до 30.06, чтобы не платить %, т.е. тут тоже не понятно по итогу про БП"

Сегодня 07.06, ответа по обращению нет, позвонила на горячую линию уже по телефону, там сотрудник что-то долго проверяла, после чего вернулась с тем, что БП действует только на покупки в июне и весь долг по май включительно нужно погасить, для остановки %.

Что в итоге, некоторые сотрудники совершенно некомпетентны и просто меня дезинформировали зачем-то. Да, по своей халатности я не погасила вовремя платеж. Но почему я должна постоянно звонить и писать чтобы выяснить информацию? Прозрачности в приложении нет совершенно. Вносишь сумму, а в истории операций даже нет информации, что часть списали на %, а это 5000 руб. сиди гадай, куда делась сумма, никто ничего не может сказать без обращения. Впечатление крайне негативное и желания пользоваться данной картой и банком нет.