21 век, а чтобы актуализировать данные, необходимо явиться в офис…

Я являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет. Оформил несколько кредитных карт. Карты оформлялись дистанционно, без посещения офиса банка, карты были переданы через курьер, при этом даже не было выезда специалиста, документы были подписаны электронно!

В один прекрасный день, без каких либо уведомлений и предупреждений, доступ к интернет банку и мобильному банку оказался заблокированным. Сначала связался со специалистами банка через мессенджер, где мне ответили, что необходимо актуализировать паспортные данные. 

Неоднократно обращался на горячую линию с вопросом актуализировать паспортные данные в связи с заменой паспорта. Не смотря на то, что на сайте компании указаны три способа актуализации паспортных данных, ответ один - обратитесь в офис банка.

Офис банка находится в другом городе и ближайщий за более чем 1000км от меня, и мне не предоставляется возможным туда поехать, так как работаю.

В контактном центре специалист сначала заявила, что мой телефон и адрес эл.почты не подтверждены. Но после того, как я сообщил что на мой контактный номер и эл.почту приходят уведомления об операциях по счету оператор не смогла внятно ответить что она имела в виду, так же сообщила, что телефон и эл.почта верные и указаны как контактные.

Отправив сканы паспорта и заполненную анкету для актуализации персональных данных на адрес эл.поты указанный на сайте компании pasport@ubrr.ru (https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/aktualizaciya-personalnyh-dannyh?from_medium=menu&tabs-1=tab-9862), опять получил ответ по эл.почте, что нет возможности актуализировать данные и необходимо воспользоваться другим способом, так как в рамках именно данной электронной почты банка актуализация данных не представляется возможным.

Банк, до заключения договора, вправе запросить у заемщика всю необходимую информацию о нем. Обязанность же по предоставлению данной информации после заключения договора в соответствии с ГК РФ или иными нормативно-правовыми актами не может быть возложена на заемщика.

В связи с изложенным условия договоров, предусматривающие соответствующие положения об уведомлении банка об изменении адреса регистрации (прописки), места работы, паспортных данных (замене паспорта), ущемляют права потребителя. Указанная позиция согласуется с позицией Верховного Суда РФ, изложенной в Постановлении от 08.09.2016 № 304-АД16-9332. Считаю, что созданные неудобства нарушают мои права, а именно:

1. Отказ от актуализации моих персональных данных, направленных в банк одним из способов, указанным на официальном сайте банка,

2. Блокировка личного кабинета в мобильном и интернет банке, что причиняет неудобство при внесении ежемесячных платежей. Полностью отсутствует возможность ознакомиться с балансом счета,

3. Вынуждение банком посещение офиса, что вызовет дополнительные затраты на транспортные расходы, временные затраты и финансовые убытки, так как придется брать административный.

Очень надеюсь, что банк, во исполнении Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и Положение Банка России от 15.10.15 № 499-П «Об идентификации клиентов…» наконец то примит мое заявление и актуализирует мои персональные данные, ведь они отсутствуют в банке уже почти один год.

Совет обывателям, которые рассматривают УБРиР банк как партнера- обратите внимание на другие банки Извиняюсь за грамматические ошибки, допущенные во время написания сего отзыва.