Безалаберная работа сотрудников

Не думала, что придется писать плохой отзыв о безолаберной, некопетентной , неклентоорентированной работе сотрудников банка ВТБ.  У меня имеется договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 8,9%

18.04.2024 в мобильном приложении я обнаружила, что процентная ставка выросла до 9,9% без каких либо уведомлений!!!!

У меня имеется действующий полис об страховании Жизни и Имущества с компанией "Ингосстрах", пролонгация полюса была 18.10.2023 года на срок 1 год ( с 18.10.2023 по 18.10.2024).Отправлены все подтверждающие документы о страховке (19.10.2023) . Подтверждение страховой было направлено в банк еще в октябре 2023 года, сразу после моего продления, почему только сейчас возник вопрос у банка мне не понятно.

При обращении в контакт центр специалист не смогла мне помочь и просто ответила, что ждите 5 рабочих дней и если информация подтвержиться то ставка будет пересмотрена. По истечении 7 рабочих дней позвонила ещё раз и опять ждите 5 рабочих дней, и только после третьего звонка по истечению еще 8 рабочих дней пришло сообщение 23.05.2024 года уведомление о принятом одобренном решении о снижении ставки. По истечению ещё 11 рабочих дней в колцентре не смогли дать внятного объяснения, ответа "почему после одобренного подтверждения о снижении 1% по ставке и истекших всех сроков (с 18.04.24-08.06.24) до сих пор нет никаких изменений и внятного ответа!!!???"   

 У меня действующий полис и это полностью ошибка банка!

Просьба незамедлительного возврата корректной процентной ставки (8,9%), а так же перерасчета за апрельский платёж по завышенной ставке.