Когда клиент по вине Альфа-Банка теряет деньги - это нормально!

Первое впечатление о банке было хорошее (как говорится, "встречают по одежке..."). Став взаимодействовать с банком плотнее, я пришел к выводу, что это один из худших банков, как минимум, в плане отношения к своим клиентам! Поражает абсолютное равнодушие сотрудников к решению проблем клиентов (которые возникли ДАЖЕ по вине самого банка), некомпетентность, безграмотность и халатность.

Кратко о ситуации: 

В мае 2024 года зарегистрировался в акции банка по повышенному кешбэку на категорию «Транспорт» в течение месяца (мне выпала скидка 50%). 

10 мая совершил платеж по данной категории. Чтобы не читать кучу условий акции, сносок и т.д. и т.п., 11 мая я решил обратиться к «профессионалам» в чат поддержки, с вопросом: когда ждать кешбэк по указанной выше операции, ВСЕ ЛИ ТАК Я ДЕЛАЮ? Это было важно для меня, потому что я планировал в течение месяца осуществлять данные платежи именно с целью получения повышенного кешбэка (!!!). Оператор чата уверила меня, что кэшбеку быть, делаю все правильно! Следовательно, убедившись в правильности моих действий, я осуществил еще ряд платежей в этой же категории с той же целью – получить повышенный кэшбек (17, 24, 31 мая). 

Пришел месяц июнь, но с ним так и не пришел обещанный акций и оператором чата поддержки кешбэк 50% по моим платежам. Обращаюсь повторно в чат поддержки (6 июня) для прояснения ситуации. На этот раз мне оператор сообщает, что кешбэк ни по одному из указанных платежей мне не будет начислен, т.к. я совершал платежи через QR-код, а это – нарушение акции. 

По ситуации с большим трудом через оператора составил претензию (от 6.06 - А2406067169): сотрудница 23 минуты набирала 1 предложение и то умудрилась настолько формально его написать, что претензию отклонили с формулировкой «недостаточно информации». После сам написал претензию с подробным описанием ситуации и требованием начислить обещанные возвраты и отправил ее через чат для регистрации (от 7.06 - А2406077143): получил отписку в духе «с оператором проведем беседу». 

Итог: никаких средств мне никто не начислил, хотя я мог совершать эти же платежи через другой банк и получить гарантированный кешбэк (меньше, но я бы его получил). Здесь я потратил и деньги, и время, а получил только негатив и полное равнодушие со стороны банка и нежелание решить проблему клиента, которая возникла по вине БАНКА. 

Скриншоты переписки в чате через приложение банка прилагаю.