Отвратительное обслуживание и халатное отношение к клиенту!

Обращалась в банк для заказа справки в срочном порядке. Заказала доставку документа по генеральной доверенности на родственника на следующий день. Сотрудники банка всё подтвердили, встреча была назначена. В итоге курьер не выдал справку, потому что "в заявке не указали, что выдача третьему лицу" (при этом я выслала в чат доверенность и несколько раз уточнила, всё ли в порядке).

Этот кейс банк проверял три дня (спойлер: ничего не решено до сих пор). Каждый день я получала сообщения вроде "нам жаль, что так вышло, мы проверяем ваше обращение. мы точно не стремились к такому обслуживанию. вы в приоритете.". Приоритетом оказалось, что на меня просто забили. Я просила связаться со мной по звонку в приложении, чтобы поговорить с живым человеком. Никто не связался.

Ощущение, что всё это время я общалась с ИИ, который выдавал готовый скрипт. В итоге я НЕ получила справку вовремя. Банк не выполнил договорённости, до сих пор не разобрался в ситуации. Мне только предложили привезти её в другой день, когда это уже НЕ актуально.

Из-за банка я не смогла вовремя получить документ и отдать его по месту запроса. И как меня пытались задобрить? Подключили подписку на PRO на три месяца. Отличное решение проблемы! Я пролетела с подачей документа, мне никто не позвонил, зато теперь у меня есть аж трехмесячная подписка.

К слову, в марте я так же заказывала справку в определенном шаблоне (я его детально прописала), и нужный документ сделали... с 6 раза. На 4й попытке мне прислали документ на чужое имя (!) с личными данными чужого счета (!).

Как у вас с конфиденциальностью данных вообще обстоят дела?!

Я много лет клиент банка, но такой беспредел происходит только в этом году. Подобное обслуживание выходит за рамки адекватности. Отписки в виде скриптов не решают проблему. А ответственности за нарушение оговоренностей почему-то несет на себе клиент.

Полное разочарование сервисом и отношением к клиентам.