Непрофессионализм сотрудника, введение в заблуждение, навязывание услуг

18.01.2024 я обратилась в отделение Банк ВТБ (ПАО) по адресу Москва, проспект Вернадского д. 105 к. 3 с целью открытия дебетовой карты. Сотрудник банка, Жуд….ва Е., сообщила, что вместе с дебетовой картой мне дадут вторую карту, «на которую уже была начислена сумма в размере 10 тыс. рублей». На прямой вопрос, является ли данная карта кредитной, мне ответили утвердительно и на мое несогласие на получение кредитной карты, особенно с лимитом в 10 тыс. рублей, сообщили, что эта карта уже одобрена и мне все равно ее выдадут вместе с дебетовой. При этом как оказалось данная карта не была одобрена и сотрудник в моменте, без моего ведома и согласия, направил заявку на выдачу карты при этом указав в заявке данные, не соответствующие действительности (семейное положение, зарплата), поскольку я не предоставляла эту информацию, а также без спроса вытащил из паспорта СНИЛС, опять же для того чтобы заполнить заявку на кредитную карту. Место работы я сообщила, однако, сотрудник не сообщил, что данная информация будет использоваться для заявки на выдачу кредитной карты. Далее я попросила закрыть кредитную карту, поскольку пользоваться ею не собиралась, на что сотрудник сообщил, что карту я могу закрыть только через три месяца и после того как я стала настаивать на закрытии, мне сообщили, что тогда мне заблокируют все остальные счета. Позвонив в этот же день на горячую линию, мне сообщили, что эта информация не соответствует действительности – получение кредитной карты не является обязательным условием получения дебетовой карты. К тому же информация о блокировке всех счетов при закрытии кредитной карты также не соответствует действительности. Помимо этого сотрудник, пока я ходила к банкомату активировать карту, опять же без моей просьбы и тем более согласия открыла мне накопительный счет и сама же перевела с карты на этот счет деньги. При этом открытие данного счета лишило меня возможности открыть в дальнейшем вклад с повышенной ставкой для новых клиентов. Хотя я озвучила сразу, что планирую открыть вклад чуть позже. 

Таким образом, сотрудник, пользуясь служебным положением, ввел в заблуждение относительно условий предоставления услуги по получению дебетовой карты, тем самым навязав ненужную услугу, т.е. кредитную карту, а также фактически обманул, сообщив, что карту нельзя закрыть без санкций со стороны банка, т.е. закрытия всех счетов, вынудив забрать кредитную карту. Также считаю, что введение в заблуждение имело место при заполнении и направлении сотрудником, без моего ведома и согласия, заявки на получение кредитной карты с использованием ложных данных, в том числе персональных, информацию о которых я не предоставляла.

На сайте банка была оставлена жалоба (CR-11803463), однако банк ограничился отпиской о возможности закрытия кредитной карты в любое время и проведении расследования в отношении сотрудника.

Также была направлена жалоба в Банк России. Однако на запрос Банка России, банк ответил, что они отрицают изложенные факты. В принципе, все что нужно знать об отношении банка к клиенту. 

По состоянию на сегодняшний день, все карты и счета закрыты, договор с банком расторгнут. Однако с отзывом согласия на обработку ПДн возникла проблема. По словам сотрудника банка, у них отсутствует форма заявления на отзыв согласия на обработку ПДн. В итоге сотрудник банка просто распечатала новую Единую форму согласия, в котором, я ручкой зачеркнула все согласия, а она отсканировала и должна была приложить к моей карточке клиента. Но судя по тому что мне до сих пор приходят смс сообщения с рекламой, это не сработало. Видимо, нужно писать в Роскомнадзор.