Раньше было лучше

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. По Вашей ситуации хотим пояснить, что порядок участия в Программе лояльности, в том числе получение бонусного вознаграждения, регламентированы её условиями. Хотим отметить, что любая акция/бонусная программа не является обязательной и содержит информацию об ограничениях, требованиях к ее участнику/операциях, которые необходимо совершить для получения соответствующего бонуса. В соответствии с Условиями, Клиент взвешивает все "за" и "против" и самостоятельно принимает решение о использовании той или иной услуги и участии в программе лояльности. Согласно Программе лояльности баллы не начисляются за покупки, по которым произошел полный или частичный возврат суммы. По состоянию на 23.03.2024г. Вам был предоставлен промокод, который был применен к одной из совершенных покупок. Баллы были Вами получены. По указанной покупке поступил возврат, в связи с чем на бонусном счете образовался минусовой баланс. При зачислении баллов отчетного периода с 06.05.2024г. по 05.06.2024г. баллы были списаны, в соответствии с программой лояльности. Начисление бонусного вознаграждения было произведено корректно. Мы рады, что при Вашем обращении в службу поддержки сотруднику удалось помочь в решении Вашего вопроса. Относительно начисления процентов по накопительному счету была проведена дополнительная проверка. Проценты за период с 23.02.2024г. по 22.03.2024г. были начислены корректно, в соответствии с действующей на тот момент процентной ставкой, учитывая количество дней данного периода (29 дней.) и количества дней в текущем году. Дополнительную информацию направили Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».